¿Problemas con sus Fichas? / Posibles Soluciones

Los siguientes casos resuelven el 90% de problemas con fichas, muchos de ellos provienen de una configuracion incorrecta tanto en su Servidor Hotspot Mikrotik como WispHub.

1.1-Mis fichas no les llega la velocidad (ancho de banda) adecuado.

Si tus fichas no les llega la velocidad adecuada verificar lo siguiente:

Ejemplo, Si su ficha es de 2 Megas de Bajada y 500k de subida. En su Mikrotik revisar Rate Limit del user profile, que tenga la nomenclatura de mikrotik M mayuscula de megas y k minuscula de kilobyte. 

Si todo esta bien y aún asi no le llega la velocidad (ancho de banda) al los usuarios de tus fichas. Favor de revisar su red, ya que Wisphub no administra el ancho de banda, solo genera las fichas y users profiles.

1.2-Mi Servidor Mikrotik se quedo sin internet al igual que mis fichas.

1Revisar su conexión o sus lineas. Si piensa que no tienen interner por el generador de fichas wisphub, hacer lo siguiente:

2Puede probar apagando la VPN de conexión que se le instala para que cree fichas. En su Mikrotik ir a PPP/Interfaces y apagarla VPN.

3Una vez desactivada la conexion de wisphub si usted sigue con el mismo problema, favor de revisar su servidor Mikrotik/HotsPot o el estado de su red, ya que wisphub no administra el ancho de banda.

 

1.3-Tengo problemas con las fichas después de fallas eléctricas en mi servidor Mikrotik.

El scritpt de WispHub se basa de la fecha y hora del Router Mikrotik para borrar las fichas. 

Ejemplo 1: La Ficha tiene menos tiempo después de una Falla Electrica:

Si vendo una ficha de  1 Hora el Dia 18 Diciembre 2018 a las 13:00 PM y se va la Luz a las 13:10 pm y regresa a las 13:50 pm.

En este caso La Fecha de expiración sera desde el 18 Diciembre 2018 13:00 PM Hasta el Dia 18 Diciembre 2018 a las 14:00 PM.

En este caso el usuario consumio solo 10 minutos y llegar la luz solo tuvo 10 minutos más, la eliminación se hara a las 14:00 PM,

Esto es correcto ya que desde el primer inicio de sesión, se programo su autoborrado a las 14:00 PM, sin enbargo el usuario solo navego 20 minutos.

Ejemplo 2: La Ficha tarda más tiempo en borrarse después de una falla electrica.

Si vendio una Ficha de 2 Horas el Día 18 Diciembre a las 13:00 Pm y se va la Luz a las 14:30 PM.

En este caso La Fecha de expiración sera desde el 18/12/2018 13:00 PM Hasta el Dia 18/12/2018 a las 15:00 PM.

El usuario solo le quedaban 30 Minutos Restantes, pero tras la falla electrica la hora del Mikrotik se cambio por una hora menor a las 9:00 am. En este caso si no corrije la hora normal la ficha se borrara hasta las 15:00 PM, pero solo navega el tiempo restante que son 30 minutos.

Ejemplo 3: Se han borrado fichas vendias después del restablecimiento de una falla Electrica:

Ejemplo: Si vendio varias fichas que expiraban en 3 horas, tuvo una falla electrica la cual duro 5 horas. Al Restablecer la luz, si la hora no tuvo ningún cambio siguio igual. 

Lo que va hacer el scritp de wisphub es borrar las fichas ya que ya pasaron el tiempo programado, anque no se hallan consumido, lo cual es correcto ya que desde el primer inicio de sesión se autoprogramo la hora de borrado, el script esta funcionando correctamente.

1.4-Mis fichas se salen de la red y piden iniciar sesión (login) a cada rato.

Lo que pasa aquí es que en tu servidor hotspot tienes en la pestaña Login tienes activado el campo Cookie que hace que te cree una cookie de más. Para ello ir IP/HotsPot/ seleccionar su servidor HotsPot y desactivar el campo Cookie de tu servidor HotsPot y solo tener activado estos campos en el login.

1.5-Mis clientes no pueden iniciar sesión con su ficha nueva.

Si sus clientes no pueden iniciar sesión con tu servidor hotspot con una ficha nueva y tu al hacer lo mismo tampoco te deja iniciar sesión y ya comprobastes que tu red esta bien. Comprueba lo siguiente:

1Ir a IP/HotsPot/User ver que las fichas que no se han usado tengan un servidor HotsPot el cual loguearse (entrar) o que esten en all. Si la Ficha dice unknown  es porque no tiene sevidor y nunca podrán inicar sesión. Para solucionarlo editar esas fichas y asignarles un servidor hotspot el cual loguarse.

Cuidado

Si borras el server hotspot en tu RB las fichas creadas tendran server unknown y ya no serviran.

En la lista de planes para crear fichas en wisphub verificar que el Server y el User Profile sean igual a los que estan en mikrotik.

Si al hacer eso sigues con el mismo problema. Favor de revisar su Red.

1.6-WispHub no esta contando las fichas vendidas y no las borra.

La Razón es porque estas creando fichas apartir de un user profile creado manualmente o por otro software que no es wisphub.

1Iniciar sesión con una ficha y comprobar que tenga el siguiente formato:

2Si tiene este formato y no la borra, es porque en el profile tal vez se edito el script, para corregirlo hacer lo siguiente:

2.1Crear un user profile desde wisphub https://wisphub.net/documentacion/generador-de-fichas-mikrotik-hotspot-27/#1-3

2.2Copiar el script del nuevo profile al profile con errores.

2.3Iniciar sesión con una ficha nueva y comprobar si el problema se ha solucionado.

1.7-Mis fichas se acaban antes de tiempo.

1Ir a https://wisphub.net/fichas/planes-fijos/ y buscar el plan el con errores, revisar que en la sección Limites, revisar cumpla con lo siguiente:

2El campo Limite de tiempo debe ser menor o igual que el campo Ficha Expira en.

3El campo Ficha expira en, debe corresponder al tiempo maximo del mac cookie timeout del user profile.

4El valor de ficha Expira en por lo regular se obtiene del mac cookie timeout del user profile, por eso es importante que user profile tenga el valor correcto de la ficha.

Ejemplo si la ficha es de 1 hora, el Limite de Tiempo debe ser 1 hora y Ficha Expira debe estar igual 1hora.

 

Si sigue teniendo problemas, puede hacer lo siguiente:

1Crearse un plan y una ficha sin usar WispHub, luego comprobar si el problema persiste con la nueva ficha. Si sigue igual favor de revisar su configuración, ya que en este caso la ficha no se hizo con wisphub.

2Si ya probo todas las causas mencionadas anteriomente y sigue teniendo problemas con sus fichas y piensa que WispHub tiene que ver con los problemas mencionados anteriormente Comunicarse en el Chat de Soporte. Antes de comunicarse en el chat. Favor de tener una prueba real  con los pasos a seguir para resolver el problema.

En caso de ser WispHub el problema, se arreglara lo más rápido posible.

-WispHub solo da soporte al sistema, si usted considera que tiene un problema diferente a los mencionados arriba, podemos conectarnos via remota pero si el problema es por una mala configuración en su servidor hotspot, la asesoria tendra un costo de 30usd, ya que no damos soporte a Mikrotik.

 

7 de Marzo de 2019 a las 16:53 - Visitas: 55