Preguntas Frecuentes Suspendidos

¿Porqué el sistema no suspendió los clientes?

Posibles Causas:

1.1.-Error de conexión del Rb entre WispHub

WispHub es un sistema basado en la nube por lo que es necesario que su equipo Routerboard siempre tenga conexión con nosotros. Si el Rb no se encuentra conectado al momento de mandar a aplicar el corte este no será realizado y se notificará por correo electrónico este error. Por eso es importante que haga caso de estos correos, puede mandar a aplicar nuevamente la tarea manualmente de la siguiente manera:

1Ir a https://wisphub.net/tareas-periodicas/, en nombre filtre por corte y verifique los resultados.

2Mandar a aplicar la tarea que tiene Error de conexion y esperar unos minutos en lo que realiza la tarea, llegara un correo y una notificacion en su cuenta que se realizo el corte.

3Pasando los minutos y le llegue la notificacion que se realizo el corte, puede verificar nuevamente la tarea y esta aparecera exitosa.

Nota

Esto aplica también para los clientes que tienen su propia facturación y corte propio
En caso de que usted tenga mas de 10 errores de conexion de sus clientes los puede realizar masivamente desde esta opcion.

1.2.-Suspendió los clientes en wisphub pero los clientes siguen navegando

Si sus clientes siguen navegando y en wisphub estan suspendidos, tiene que verificar que sus reglas esten bien instaladas o en todo caso que esten instaladas.

1Ingresar a su Router Mikrotik y en Firewall-Nat verificar que tenga sus reglas instaladas, en caso de que no esten instaladas como en esta imagen, necesita instalarlas. Guiarse de este manual

2Si sus reglas se encuentran pero estas no estan bien instaladas porque usted maneja PPPoE o VLANS, estas tienen que estar sobre su wan y de ahi tienen que ser denegas, las cual tienen que estar de la siguiente manera: Para esto igual se puede guiar de este manual

22 de Septiembre de 2020 a las 17:58 - Visitas: 232