Soporte WispHub

El soporte de WispHub es totalmente gratuito en los horarios establecidos

Horarios de Soporte:

Lunes a viernes de: 9am a 6pm
sábados de 9am a 2pm
Zona Horaria UTC- 5
 

Tiempos de duración de soporte:

Soporte: Tiempo maximo: 20 a 30 minutos
Integraciones e introducciones: Tiempo maximo de 40 minutos a 1 hora.

¿Cómo Solicitar el soporte?

Para el tema de soporte WispHub cuenta con diferentes formas de comunicacion, estas son algunas:

  1. Escribir vía chat en línea en WispHub.net (Recomendado)
  2. Puedes marcar al call-center +52 998 387 1200 para cualquier información
  3. Puedes levantar un ticket para que se contacten desde aqui
  4. Enviar correo a [email protected] o [email protected]
  5. Vía WhatsApp dependiendo la disponibilidad del asesor.

Recuerda ser especifico al momento de pedir apoyo y en caso de ser agendado para el soporte ser puntual, si por alguna situacion no puede conectarse a la hora de la cita, favor de avisar con 20minutos de anticipacion para asi poder reagendarlo.

¿Que incluye el soporte de WispHub?

  • Guía en el uso  implementación de WispHub
  • Verificación de errores del sistema
  • Soluciones de algún mal funcionamiento (no conecta mi router con WH. mis facturas salen en $0, etc.…)
  • Seguimiento de actualizaciones
  • Resolver dudas de la plataforma
  • Capacitación para aprender a usar la plataforma (como agregar un router, instalar reglas de bloqueo, registro de pagos, cambio de planes, etc.…)

¿Que no incluye el soporte de WispHub?

  • Configuraciones de equipos Mikrotik (balanceo de carga, dar salida de internet al router, reglas de firewall)
  • Resolver inconvenientes en su red de equipos mikrotik
  • Diseño de Red
  • Realizar trabajos de WispHub como (instalación de reglas, registro de pagos, actualizar clientes mediante Excel, Configuración WIFI, Radius, etc.…) 

En caso de requerir estos servicios adicionales tienen un costo extra aqui.

Requisitos para Integración e introducción

  • Haber solicitado y realizado el pago de su factura.
  • Tener su cuenta de WispHub abierta
  • Tener abierto por winbox su router Mikrotik
  • Acceso remoto por Anydesk
  • Conexión estable
  • Staff de Finanzas y soporte técnico de ser posible
  • Disponibilidad de 30m o más dependiendo sus dudas

Temas que abarca la Introducción

  • Crear un router
  • Definir fechas de facturación y corte de la zona o facturación propia de un cliente
  • Instalar reglas de bloqueo
  • Importar clientes
  • Definir precio a los planes/crear un plan
  • Crear un cliente
  • Emitir factura
  • Registrar un pago
  • Activar/desactivar servicio del cliente
  • Mostrar como llegan los avisos
  • Modificación de plantillas
  • Crear staff

 

Información

WispHub no realiza ninguna configuración y no controla su router mikrotik, la administración siempre la realizara su Router Board. Los accesos con los cuales se integran con WispHub no tienen permisos para acceder mediante la Web o por Winbox.
 
 

Video informativo

10 de Mayo de 2021 a las 16:51 - Visitas: 8077