Soporte WispHub
El soporte de WispHub es totalmente gratuito en los horarios establecidos
Horarios de Soporte:
Lunes a viernes de: 9am a 6pm
sábados de 9am a 2pm
Zona Horaria UTC- 5
Tiempos de duración de soporte:
Soporte: Tiempo maximo: 20 a 30 minutos
Integraciones e introducciones: Tiempo maximo de 40 minutos a 1 hora.
¿Cómo Solicitar el soporte?
Para el tema de soporte WispHub cuenta con diferentes formas de comunicacion, estas son algunas:
- Escribir vía chat en línea en WispHub.net
- Puedes marcar al call-center +52 998 387 1200 para cualquier información
- Puedes levantar un ticket para que se contacten desde aqui
- Enviar correo a [email protected] o [email protected]
- Vía WhatsApp dependiendo la disponibilidad del asesor.
Recuerda ser especifico al momento de pedir apoyo y en caso de ser agendado para el soporte ser puntual, si por alguna situacion no puede conectarse a la hora de la cita, favor de avisar con 20minutos de anticipacion para asi poder reagendarlo.
¿Que incluye el soporte de WispHub?
- Guía en el uso de alguna implementación de WispHub
- Verificación de errores del sistema
- Soluciones de algún mal funcionamiento (no conecta mi router con WH. mis facturas salen en $0, etc.…)
- Seguimiento de actualizaciones
- Resolver dudas de la plataforma
- Capacitación para aprender a usar la plataforma (como agregar un router, instalar reglas de bloqueo, registro de pagos, cambio de planes, etc.…)
¿Que no incluye el soporte de WispHub?
- Configuraciones de equipos Mikrotik (balanceo de carga, dar salida de internet al router, reglas de firewall)
- Resolver inconvenientes en su red de equipos mikrotik
- Diseño de Red
- Realizar trabajos de WispHub como (instalación de reglas, registro de pagos, actualizar clientes mediante Excel, etc.…)
Requisitos para Integración e introducción
- Haber solicitado y realizado el pago de su factura.
- Tener su cuenta de WispHub abierta
- Tener abierto por winbox su router Mikrotik
- Acceso remoto por Anydesk
- Conexión estable
- Staff de Finanzas y soporte técnico de ser posible
- Disponibilidad de 30m o más dependiendo sus dudas
Temas que abarca la Introducción
- Crear un router
- Definir fechas de facturación y corte de la zona o facturación propia de un cliente
- Instalar reglas de bloqueo
- Importar clientes
- Definir precio a los planes/crear un plan
- Crear un cliente
- Emitir factura
- Registrar un pago
- Activar/desactivar servicio del cliente
- Mostrar como llegan los avisos
- Modificación de plantillas
- Crear staff
Información
WispHub no realiza ninguna configuración y no controla su router mikrotik, la administración siempre la realizara su Router Board. Los accesos con los cuales se integran con WispHub no tienen permisos para acceder mediante la Web o por Winbox.
Video informativo
10 de Mayo de 2021 a las 16:51 - Visitas: 4133