Soporte WispHub

El soporte de WispHub es totalmente gratuito en los horarios establecidos

Horarios de Soporte:

Lunes a viernes de: 9am a 6pm
sábados de 9am a 2pm
Zona Horaria UTC- 5
 

Tiempos de duración de soporte:

Soporte: Tiempo maximo: 20 a 30 minutos
Integraciones e introducciones: Tiempo maximo de 40 minutos a 1 hora.

¿Cómo Solicitar el soporte?

Para el tema de soporte WispHub cuenta con diferentes formas de comunicacion, estas son algunas:

• Escribir vía chat en línea en WispHub.net
• Puedes marcar al call-center +52 998 387 1200 para cualquier información
• Puedes levantar un ticket para que se contacten desde aqui
• Enviar correo a [email protected] o [email protected]
• Vía WhatsApp dependiendo la disponibilidad del asesor.

Recuerda ser especifico al momento de pedir apoyo y en caso de ser agendado para el soporte ser puntual, si por alguna situacion no puede conectarse a la hora de la cita, favor de avisar con 20minutos de anticipacion para asi poder reagendarlo.

¿Que incluye el soporte de WispHub?

• Guía en el uso de alguna implementación de WispHub
• Verificación de errores del sistema
• Soluciones de algún mal funcionamiento (no conecta mi router con WH. mis facturas salen en $0, etc.…)
• Seguimiento de actualizaciones
• Resolver dudas de la plataforma
• Capacitación para aprender a usar la plataforma (como agregar un router, instalar reglas de bloqueo, registro de pagos, cambio de planes, etc.…)

¿Que no incluye el soporte de WispHub?

• Configuraciones de equipos Mikrotik (balanceo de carga, dar salida de internet al router, reglas de firewall)
• Resolver inconvenientes en su red de equipos mikrotik
• Diseño de Red
• Realizar trabajos de WispHub como (instalación de reglas, registro de pagos, actualizar clientes mediante Excel, etc.…)

Requisitos para Integración e introducción

• Haber solicitado y realizado el pago de su factura.
• Tener su cuenta de WispHub abierta
• Tener abierto por winbox su router Mikrotik
• Acceso remoto por Anydesk
• Conexión estable
• Staff de Finanzas y soporte técnico de ser posible
• Disponibilidad de 30m o más dependiendo sus dudas

Temas que abarca la Introducción

• Crear un router
• Definir fechas de facturación y corte de la zona o facturación propia de un cliente
• Instalar reglas de bloqueo
• Importar clientes
• Definir precio a los planes/crear un plan
• Crear un cliente
• Emitir factura
• Registrar un pago
• Activar/desactivar servicio del cliente
• Mostrar como llegan los avisos
• Modificación de plantillas
• Crear staff

Video informativo

10 de Mayo de 2021 a las 16:51 - Visitas: 2377