Responder Tickets
Para responder un ticket este tiene dos opciones
Del lado del proveedor del servicio
Responder tickets del lado del proveedor del servicio
1Ingrese a https://wisphub.net/tickets/ de click en el bot贸n Ver Ticket o Agregar Respuesta del ticket que desea responder
2A continuaci贸n en la secci贸n agregar respuesta, tendremos que llenar los siguientes campos
- Raz贸n de Falla: Este no es obligatorio, sin embargo, gracias a esta informaci贸n se generan estad铆sticas sobre las fallas y asuntos mas comunes en sus tickets, los cuales los puede encontrar en https://wisphub.net/tickets-estadisticas/nuevos-cerrados/
- Respuesta: Al seleccionar una raz贸n de falla autom谩ticamente este campo agrega una respuesta, sin embargo, usted es libre de responder lo deseado
- Estado y Prioridad: Seleccionamos alguna opci贸n de acuerdo a las necesidades del ticket
- Archivo: No es obligatorio subir un archivo, pero en caso de ser necesario podemos usar este campo
Si damos click en Responder el ticket ser谩 respondido y en caso de dar click en Responder y Cerrar el ticket ser谩 respondido y cambiar谩 su estado a cerrado
Responder tickets del lado del cliente
1Desde el Portal del Cliente ingrese a https://clientes.wisphub.net/mis-tickets/ de click en el bot贸n Ver Ticket del ticket que desea responder
2A continuaci贸n en la secci贸n agregar respuesta, tendremos que llenar los siguientes campos
- Respuesta: Usted es libre de responder lo deseado
- Archivo: No es obligatorio subir un archivo, pero en caso de ser necesario podemos usar este campo
Dar click en Responder
Ver historial de respuestas
Podemos ver el historial de respuestas en la misma secci贸n
1Ingrese a https://wisphub.net/tickets/ de click en el bot贸n Ver Ticket o Agregar Respuesta del ticket que desea ver historial de respuestas
2Ah铆 encontraremos el historial de respuestas que ha tenido el ticket, en caso de haber algun archivo subido, encontraremos el bot贸n Ver Archivo donde al dar click podremos ver la imagen o documento correspondiente
11 de Junio de 2020 a las 10:50 - Visitas: 2156