Agregar Asuntos o Fallas
Asuntos y Fallas
Cuando agregamos un ticket tenemos que elegir entre un grupo de asuntos, inicialmente tenemos algunos asuntos default.
Si en tu caso necesitas asuntos adicionales puedes agregarlos en Soporte Técnico > Ajustes
1Ingresa al area Soporte Técnico > Ajustes
2Agrega los asuntos o fallas que necesites.
Importante
Los ASUNTOS son usado al abrir o editar un ticket - indica la razón por la cual fue abierto el ticket.
Las FALLAS son usadas al responder o cerrar un ticket - indica la falla encontrada.
Para agregar un asunto o falla deberemos escribir el texto completo y despues presionar ENTER en nuestro teclado. La falla podrá contener espacios, simplemente al presionar ENTER se agregará a tu lista de asuntos o fallas.
Al terminar de agregar tus asuntos o fallas deber dar click en Guardar Cambios
Existen estos 2 botones para restaurar los ASUNTOS o FALLAS default. Usala con mucho cuidado, si restauras los ASUNTOS o FALLAS, se cargaran las default y tus etiquetas guardadas con anterioridad se desecharán
Ahora puedes agregar un ticket y verás tu asuntos
Tambien puedes ver las fallas agregadas cuando respondes un ticket
De igual forma puedes ver gráficas de tickets de soporte por ASUNTO o FALLA con las etiquetas que agregaste
Si algún ticket tiene un asunto o falla no dada de alta en la lista de ASUNTO Y FALLAS, aparecerá con Otro Asunto ó Falla No Registrada
24 de Febrero de 2022 a las 16:07 - Visitas: 1541