Generar respuesta final y cierre de tickets con IA
Hemos añadido una nueva función en la sección de Ver Ticket. Ahora, redactar la respuesta final para el cliente es más rápido y profesional que nunca gracias a la Inteligencia Artificial.
La IA genera el mensaje de cierre basándose en dos contextos:
Historial Automático: Analiza todo el ticket (asunto, técnico asignado y respuestas previas) para entender el caso completo.
Dictado por Voz: Simplemente háblale al micrófono, explícale qué hiciste para resolver la falla, y la IA transformará tu nota de voz en una respuesta formal y empática para el cliente.
Importante
Para poder hacer uso de esta herramienta, tenemos que ubicarnos en la lista de tickets y generar el reporte de alguno que esté en progreso.
La IA analizará el contenido del ticket y todos los comentarios. Es importante que se encuentre esta información antes de aplicar la revisión.
Con lo anterior validado, podemos correr alguno de los 2 tipos de análisis.
Analizar ticket
La IA construye una solución base analizando el ticket actual, casos previos similares y la base de conocimiento disponible.
Usar contexto del ticket
Permite crear un resumen y colocarlo dentro de la caja de comentarios. Es funcional para que usted y su cliente puedan ver un resumen de los trabajos realizados.
Ejemplo de respuesta
Dictar por audio
Permite crear un resumen en base a tu narración y colocarlo dentro de la caja de comentarios. Es funcional para que usted y su cliente puedan ver un resumen de los trabajos realizados.
3 de Marzo de 2026 a las 14:40 - Visitas: 13