Lista Clientes
Agregar clientes
1Vamos a Sistema / Router
2Seleccionamos una zona.
3Damos click en Agregar Cliente.
4Completamos los campos requeridos en Datos de Conexion
5En datos del cliente va la informacion personal del cliente como nombre y apellidos,domicliio,etc.
Nota
6En Configuración avanzada, podemos agregar información adicional como Modelo de la antena, password del portal del cliente, password de la antena, datos del modem wifi,etc Damos click en guardar.
Nota
7Ya que se guarde el cliente en el sistema saldra una leyenda que diga que se agrego el cliente correctamente en e rb y en el sistema
8En el rb el cliente se agregara con el nombre,la ip y el plan que asigamos
1Vamos a Sistema / Router.
2Seleccionamos una zona.
3Damos click en Agregar Cliente.
4Completamos los campos requeridos en Datos de Conexion
Datos de Conexion PPOE
1-User PPPOE: Nombre del cliente o servicio
2-Password PPPOE: Por default WispHub crea una aleatoria pero usted puede colocar la que guste
3-Remote Address PPPOE: :Seleccionamos una de las ip que estan disponibles o escribimos una manualmente
4-Local Address: Es opcional
5-Plan de Internet PPPOE: Seleccionar el plan PPPOE que le asignaremos al cliente
5En datos del cliente va la informacion personal del cliente como nombre y apellidos,domicliio,etc.
Nota
6En Configuración avanzada, podemos agregar información adicional como Modelo de la antena, password del portal del cliente, password de la antena, datos del modem wifi,etc Damos click en guardar.
Nota
7Ya que se guarde el cliente en el sistema saldra una leyenda que diga que se agrego el cliente correctamente en e rb y en el sistema
8En el rb el cliente se agregara con el nombre,la ip y el plan que asigamos
¿Como puedo ver la lista de conectados pppoe?
1Para poder observar a los clientes que están conectados por pppoe nos dirigimos a lista de router https://wisphub.net/router/ .
2 Seleccionamos el Router
3 Nos dirigimos a la sección de herramientas y elegimos la opción de PPP Active Connections
4 Enseguida nos mandara a la pantalla donde podremos observar a los clientes que estén activos en ese momento
1Vamos a Sistema / Router
2Seleccionamos una zona.
3Damos click en Agregar Cliente.
4Completamos los campos requeridos en Datos de Conexion
5En datos del cliente va la informacion personal del cliente como nombre y apellidos,domicliio,etc.
Nota
6En Configuración avanzada, podemos agregar información adicional como Modelo de la antena, password del portal del cliente, password de la antena, datos del modem wifi,etc Damos click en guardar.
Nota
7Ya que se guarde el cliente en el sistema saldra una leyenda que diga que se agrego el cliente correctamente en e rb y en el sistema
8En el rb el cliente se agregara con el nombre,la ip y el plan que asigamos
Agregar Cliente HotSpot
1Vamos a Sistema / Router
2Seleccionamos una zona.
3Damos click en Agregar Cliente.
4Completamos los campos requeridos en Datos de Conexion
Datos de Conexion HotSpot
1-User Hotspot: Nombre del cliente o servicio
2-Password HotSpot: Por default WispHub crea una aleatoria pero usted puede colocar la que guste
3-Server Hotspot: Por default WispHub coloca all pero usted puede colocar el server con el cual desee trabajar, en caso de no saber cual server utilizar dejar el de all
4-Ip:Seleccionamos una de las ip que estan disponibles o escribimos una manualmente
5-Plan de Internet Hotspot: Seleccionar el plan de Hotspot que le asignaremos al cliente
5En datos del cliente va la informacion personal del cliente como nombre y apellidos,domicliio,etc.
Nota
6En Configuración avanzada, podemos agregar información adicional como Modelo de la antena, password del portal del cliente, password de la antena, datos del modem wifi,etc Damos click en guardar.
Nota
7Ya que se guarde el cliente en el sistema saldra una leyenda que diga que se agrego el cliente correctamente en e rb y en el sistema
8En el rb el cliente se agregara con el nombre,la ip y el plan que asigamos
¿Como puedo ver la lista de conectados HotSpot?
1Para poder observar a los clientes que están conectados por HotSpot nos dirigimos a lista de router https://wisphub.net/router/ .
2 Seleccionamos el Router
3 Nos dirigimos a la sección de herramientas y elegimos la opción de HotsPot, dentro de esa opción elegimos la opción de HotSpot Active
4 Enseguida nos mandara a la pantalla donde podremos observar a los clientes que estén activos en ese momento
Editar cliente
1Vamos al listado de clientes y damos click en el siguiente icono:
2Una vez en la sección de editar, seleccionar una de las siguientes opciones:
Servicios Internet
Servicios Telefonia y Televisión Otros servicios o productos Equipos Contratos
1.- Nos permite editar el servicio
2.- Podemos editar la ubicacion de nuestro clientes
3.- Podemos ver a nuestro cliente en el mapa
4.- Aquí podemos agregar un contrato a nuestro cliente
5.- Debemos tener muchos cuidado pues este boton nos permite eliminar a nuestro cliente de la lista de cleientes
¿Quieres saber como integrar los servicios de TV y telefonia en WispHub?
Información adicional
En esta opción usted puede agregar la información de su cliente como por ejemplo; nombre, apellidos, ciudad, número de telefono, email, etc.
Estado de cuenta Reconexión y Mora
Cuando se configura la reconexión y/o mora es importante que nuestro cliente tenga estas opciones activas para que se le pueda a aplicar para la siguiente factura.
¿Cómo usar la reconexion y mora con WispHub?
Historial de pagos
Aquí puedes ver el historial de pagos del cliente
Generar factura Mas acciones sobre las facturas
Como cambiar el nombre a un cliente y el usuario
1Seleccionar el cliente y editarlo
2En la pestaña informacion adicional cambiar el nombre y el usuario
3Para cambiar el servicio de en servicios de internet y editar el servicio este cambio aplicara en el rb tambien
4Cambie el nombre del servicio y de guardar
5Ya que el nombre del cliente y servicio este cambiado este quedara asi
Acciones frecuentes
Pasos para Activar Clientes
- Activar manualmente un cliente
- Activar manualmente clientes de forma Masiva
- Activar manualmente con el API desactivado
Activar manualmente un cliente
1Vamos al listado de clientes https://wisphub.net/clientes/ y seleccionamos la Acción a realizar.
2Posteriormente nos redireccionará a otra ventana para confirmar o cancelar la acción.
3Nos aparecerá el estado del cliente como "Activo" y si la Acción se aplicó correctamente, nos aparecerá el siguiente mensaje en pantalla.
Activar manualmente clientes de forma Masiva
1Podemos Activar clientes de forma Masiva en el listado de clientes https://wisphub.net/clientes/ de la siguiente manera.
- Marcamos las casillas de los clientes para Activar.
- En el listado de "Acción" seleccionamos Activar Clientes seleccionados.
- Damos click en la opción Ejecutar para aplicar la tarea.
2Posteriormente nos redireccionará a otra ventana para confirmar o cancelar la acción para los clientes seleccionados.
3Nos aparecerá el estado de los clientes como "Activo" y si la Acción se aplicó correctamente, nos aparecerá el siguiente mensaje en pantalla.
Habilitar API del Router
Nota
Activar manualmente con el API desactivado
Cuando intentamos activar manualmente un cliente y tenemos el API del router desactivado, recibiremos los siguientes mensajes:
El mensaje anterior aplica para Registrar Pago, Registrar una promesa de pago y toda activacion manual con API desactivado
De igual manera al activar manualmente clientes de forma masiva podremos ver el siguiente aviso:
Aviso Importante
- Desactivar manualmente un cliente
- Desactivar manualmente clientes de forma Masiva
- Desactivar manualmente con el API desactivado
Desactivar manualmente un cliente
1Vamos al listado de clientes https://wisphub.net/clientes/ y seleccionamos la Acción a realizar.
2Posteriormente nos redireccionará a otra ventana para confirmar o cancelar la acción.
3Nos aparecerá el estado del cliente como "Suspendido" y si la Acción se aplicó correctamente, nos aparecerá el siguiente mensaje en pantalla.
Desactivar manualmente clientes de forma Masiva
VIDEO INFORMATIVO
1Podemos Desactivar clientes de forma Masiva en el listado de clientes https://wisphub.net/clientes/ de la siguiente manera.
- Marcamos las casillas de los clientes para Desactivar.
- En el listado de "Acción" seleccionamos Desactivar clientes seleccionados.
- Damos click en la opción Ejecutar para aplicar la tarea.
Habilitar API del Router
2Posteriormente nos redireccionará a otra ventana para confirmar o cancelar la acción para los clientes seleccionados.
3Nos aparecerá el estado de los clientes como "Suspendido" y si la Acción se aplicó correctamente, nos aparecerá el siguiente mensaje en pantalla.
¿Porque si suspendo el servicio a un cliente sigue teniendo Internet?
Esto puede ser porque no tenemos instaladas nuestras reglas de bloqueo . En estos casos debemos verificar lo siguiente:
1Verficar que estén instaladas las reglas de corte en Filter Rules y NAT del router.
2En caso de no tener las reglas de bloqueo instaladas se puede guiar de este manual
Desactivar manualmente con el API desactivado
Cuando intentamos desactivar manualmente un cliente y tenemos el API del router desactivado, recibiremos los siguientes mensajes:
De igual manera al desactivar manualmente clientes de forma masiva podremos ver el siguiente aviso:
Aviso Importante
Cancelar clientes
Video Informativo
Manual Paso a Paso
Si un cliente te solicitar cancelar su servicio de internet. WispHub recomienda que se cancele el servicio desde el sistema, esto para poder conservar toda la información del cliente, como historial de facturación, Información personal, información del servicio, historial de consumo, archivos adjuntos ect.
Esta información puede hacerte útil, por si el cliente regresa de nuevo, puedes buscarlo desde la lista de clientes y ver que facturas tiene pendientes o si todo esta pagado y no te debe nada.
warning
Desde la barra de herramientas seleccione la opción Cancelar Cliente:
O en las opciones masivas para aplicar en un grupo de clientes seleccionados con la casilla:
Dando clic en el botón cancelar clientes o ejecutando la acción masiva usted será redirigido al siguiente formulario.
Opciones que se pueden realizar al cancelar un Cliente
Si usted no elige una opción, el estado del cliente será cambiado a Cancelado.
La primera opción, además de cancelar al cliente, cancelará todas las facturas pendientes de pago que tengan los clientes que seleccionó.
La segunda es un cajón de opciones que le motrara lo siguiente:
Liberar IP en Wisphub y en Mikrotik
Esta opción cambiará la IP que tiene el cliente en el sistema y eliminará el registro de Mikrotik. El método de reasignación de IPs será el siguiente
x es un número personalizado
- 10.x.x.x -> 127.0.x.x
- 192.168.x.x -> 169.254.x.x
- 172.x.x.x -> 168.0.x.x
- Cualquier otra IP x.x.x.x -> 168.0.x.x
En caso de que se intente cambiar una IP que ya exista se retornará 100.64.x.x
Mantener IP en Wisphub y suspender IP en Mikrotik
Esta opción además de cambiar el estado del cliente ingresará el servicio a la lista de Morosos en Mikrotik.
Aviso
Forma incorrecta de cancelar clientes:
No se recomienda editar el cliente y cambiar el estado a cancelado. Las consecuencias de realizar esta acción incorrecta son:
- No asignará automáticamente la fecha de cancelación.
- El cliente no aparecerá en la lista de clientes con su respectiva fecha de cancelación.
- Afectará las estadísticas de clientes, ya que no se reflejará en las gráficas de cancelados.
- La IP asociada al cliente nunca se liberará en el router, quedando ocupada permanentemente y sin posibilidad de ser reasignada a un nuevo cliente.
"Ejemplo de cómo no cancelar clientes!"
Nota.
1Eliminar Cliente
Para hacerlo tenemos 2 opciones:
- Eliminar Clientes solo de mi cuenta de WispHub.
- Eliminar Clientes de mi cuenta de WispHub + RouterBoard (RB)
Eliminar Clientes solo de mi cuenta de WispHub.
Esta opción te permite borrar clientes solo de tu cuenta. Es decir solo va a borrar el registro de tu cuenta. En tu RB no lo va a eliminar, solo se eliminaría de tu cuenta de WispHub.
Ir a lista de clientes. https://wisphub.net/clientes/ Seleccionar el cliente a eliminar. Y en Acción seleccionar “Eliminar clientes seleccionados de WispHub”
Esta acción te permite eliminar clientes por 1 o por bloques.
Eliminar Clientes de mi cuenta de WispHub + RouterBoard (RB)
Esta opción te permite borrar clientes de tu cuenta de WispHub + RB.
Es decir, va a borrar el registro del cliente de tu cuenta y luego va a conectar a tu RouterBoard y va a eliminar el cliente también, ya sea que este por: Simple Queues, PCQ + Address List, PPoE, HotsPot.
Esta acción solo te permite borrar 1 cliente a la vez, por motivos de precaución
1-Ir lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/
2-Seleccionar el cliente a eliminar.
3-Botón “Herramientas” ->Seleccionar “Eliminar clientes de WispHub + RB”
Después de seleccionar el o los clientes que queremos eliminar nos pedirá una confirmación para eliminar, daremos click en Sí, Estoy Seguro
Por ultimo nos pedirá una doble confirmación. Escribiremos eliminar_clientes y daremos click en Eliminar Cliente(s)
Posterior a esto el cliente o los clientes estarán eliminados.
Generar Factura
1Vamos al listado de clientes https://wisphub.net/clientes/, buscamos nuestro cliente y damos click en el icono azul.
Esta opción nos genera solo la Factura de Servicios de Internet.
La siguiente opción nos permite elegir el tipo de factura a generar ya sea Servicios de Internet o de Otros Ingresos
2Seleccionamos el tipo de factura:
Servicios de Internet: Si existe una factura con fecha de emisión en el mes actual el sistema ya no genera automaticamente otra. Para el corte automatico si existe una factura pendiente de pago el sistema aplicara el corte.
Otros Ingresos: Venta de equipos u otros servicios. El corte y facturación automatica no funciona con esta categoria.
3Completamos los campos requeridos y damos click en guardar factura.
4La nueva factura de internet se mostrara en https://wisphub.net/facturas/
5La nueva factura de otros ingresos se mostrara en https://wisphub.net/otros-ingresos/clientes/
Preguntas de primera factura
- ¿Cómo genero la primera factura de mi cliente solo con el proporcional de los días que restan del periodo del servicio?
- Doy un mes gratis a mis clientes nuevo ¿Cómo hacer para que no facture el primer mes?
¿Cómo genero la primera factura de mi cliente solo con el proporcional de los días que restan del periodo del servicio?
Video Tutorial
Manual paso a paso
Para este ejemplo vamos a facturar a un cliente que recién se instaló el día de 20 de junio y debe pagar el periodo de 23 de junio al 31 de junio. Las siguientes fechas son las que tenemos asignadas en nuestra zona donde tenemos a nuestro cliente;
Fecha de emisión de las facturas: todos los 28
Fecha de pago: 1 de cada mes
Fecha de corte: 5 de cada mes
1Nos dirigimos a lista de clientes https://wisphub.net/clientes/ y seleccionamos al cliente al cual le generaremos su primera factura, una vez seleccionado el cliente damos clic a uno de los dos botones de Generar Factura.
2Seleccionamos la opción de Servicio Internet
3Editamos la factura de acuerdo al periodo que deseamos facturar.
Nota
- Seleccionamos que se realice el prorrateo (para checar más información respecto a este tema consultar https://wisphub.net/documentacion/articulo/prorrateo-188/ )
- Colocamos la fecha de emisión del periodo a facturar que en este caso sería el 28 de mayo ya que se quiere pagar junio y las facturas de junio se crearon en esa fecha (Podemos editar de igual manera las fechas que tendrá el cliente para pagar).
- Días que serán cobrados. El periodo lo toma del día de instalación.
- Total, a pagar.
- Guardamos o Guardamos y registrar el pago.
Ejemplo
Doy un mes gratis a mis clientes nuevo ¿Cómo hacer para que no facture el primer mes?
Si su cliente es nuevo y usted le dará un mes gratis de servicio lo que debe hacer es generar manualmente la factura de ese periodo con un valor de 0 para que así no se genere ninguna otra factura para ese periodo.
Para este ejemplo el cliente fue instalado el día 23 de junio y no queremos facturar el mes de julio.
fechas de facturación;
Fecha de emisión de las facturas: todos los 28
Fecha de pago: 1 de cada mes
Fecha de corte: 5 de cada mes
1Nos dirigimos a lista de clientes https://wisphub.net/clientes/ y seleccionamos al cliente, una vez seleccionado el cliente damos clic a uno de los dos botones de Generar Factura.
2Seleccionamos la opción de Servicio Internet.
3Editamos la factura de acuerdo al periodo que NO deseamos facturar.
Ejemplo
Video Tutorial
Manual Paso a Paso
Para agregar o renovar un contrato para un cliente ya existente debemos de ingresar al Listado de Clientes, elegimos un cliente y damos click en el botón Editar Cliente.
En la sección de servicios del cliente damos click al boton de Agregar Contrato.
A continuación nos mostrara la información requerida para el contrato.
- La fecha de inicio y fecha final es para indicar el tiempo que estará vigente el contrato (No es requerido).
- Es el contenido para el contrato del cliente, este contenido puede ser editado por el staff para agregar información adicional. (Requerido)
- En este campo el cliente deberá ingresar su firma. (Requerido para poder activar el contrato y también para poder generar el PDF)
- Se puede adjuntar archivos para el cliente como Foto de su identificación, comprobante de domicilio, ect. (No es requerido)
- Botón para guardar la información del contrato.
- Botón para guardar y generar el PDF del contrato, para que genere el PDF el contrato debera de estar firmado de lo contrario simplemente se guardara la información.
NOTA
NOTA
Editar contrato
Para editar el contrato debemos ir a la sección de Servicios Internet > Contratos, nos mostrara un listado de los contratos que tenga el cliente y damos click al botón Editar Contrato del contrato a editar.
Si el contrato se le agregaron archivos, se firmo o se le genero el PDF los mostrara como en la siguiente imagen.
Generar link de contrato para el cliente
Video Tutorial
Manual Paso a Paso
Esta opción es para que el cliente pueda ingresar sin necesidad de iniciar sesión y vea la información de su contrato para después firmarlo, también podra subir fotos de sus archivos como su identificación, comprobante de domicilio, ect.
Para poder generar el link de contrato para el cliente simplemente ingresamos a Servicios Internet > Contratos, elegimos un contrato y damos click al botón Generar link de contrato.
Nos mostrara dos opciones.
- La primera opción es para copiar el link del contrato para que lo envíen a su cliente
- La segunda opción es para ir directamente al link del contrato.
Al ingresar al link mostrara la información del contrato para que unicamente el cliente lo firme y también pueda subir sus archivos.
Una vez el cliente haya firmado y si agrego archivos solo debe dar click al botón de Generar y le mostrara el siguiente mensaje.
Para comprobar que se firmo y genero correctamente el contrato debemos ir al listado de Instalaciones, damos click al botón de Agregar/Editar de la instalación del cliente y mostrara que el contrato ya ha sido firmado.
Generar PDF
Esta opción es unicamente para generarle un pdf aun contrato que ya este creado y firmado, de lo contrario no dejara realizar esta acción.
Para generar el pdf debemos ir a la sección Servicios Internet > Contratos y dar click al botón de Generar PDF Contrato.
Si el contrato no se la ha generado un pdf anteriormente nos mostrara el siguiente mensaje.
Damos click al botón Si, Estoy Seguro para que se genere el PDF.
Si el contrato ya se la ha generado un pdf anteriormente mostrara lo siguiente.
Si damos click al botón Si, Estoy Seguro simplemente remplazara el pdf que se haya creado anteriormente.
Para poder ver el pdf del contrato debemos ir a la sección Subir Archivos, buscamos el archivo y damos click en Ver archivo.
Creara un PDF como el siguiente: Ver PDF
Enviar PDF del Contrato al cliente.
Para enviarle el PDF de su contrato debemos ir a la sección de Subir Archivos, buscamos el archivo y damos click al botón Enviar Archivo.
Ingresamos los datos que solicita el formulario y damos click al botón Enviar Archivo.
Otra opcion para que el cliente vea su contrato es haciendo visible el PDF del contrato, para esto editamos el archivo, seleccionamos la opcion Visible para el cliente y guardamos.
Cuando el cliente ingrese a su portal del cliente, en la sección de Mis Documentos ya podrá ver el PDF de su contrato.
Activar Contrato
Para realizar esta acción el contrato tiene que estar firmado y estar en estado Pendiente, para activarlo solo debemos ir al listado de Contratos del Cliente y dar click al botón de Activar Contrato.
Damos click al botón Si, Estoy Seguro para que se active correctamente.
Acciones en lote
Herramientas
Actualización:
Ahora los registros de Otros Articulos pueden ser asignados a un cliente, podrán visualizarse en el apartado "Equipos" en los datos del cliente.
Nota: Puede asignarse mas de 1 Articulo al cliente, estos no se cobrarán, solo se creara un registro que indique que el equipo lo tiene el cliente.
1 Primero seleccionamos al cliente, y en las herramientas seleccionamos la opción "Asignar Articulos al Cliente"
2 Hacemos click en el buscador para poder visualizar las opciones. Elegimos un Articulo.
3 Aparecera una linea con los datos que podemos modificar. Como este es un Articulo y no un Dispositivo de Red, unicamente podremos cambiar la cantidad que deseamos asignar.
Debajo del campo cantidad podrá ver lo que existe actualmente en el almacén. De click en guardar.
4 Será redirigido a la lista de clientes. El articulo ya habrá sido asignado, podemos verlo en los datos del cliente. Seleccione el cliente y de click en el botón con la leyenda ""
5 Acceda a la pestaña de Equipos, donde podrá observar que el cliente tiene asignado lo que elegimos con anterioridad.
Nota: Para este ejemplo, la fibra óptica es tomada en metros, cada metro tiene un valor $2.00 MXN pero no se esta cobrando al cliente.
6 Puede observar que todo este proceso ha sido registrado en el log de la empresa, y que la cantidad de Fibra en el Almacén se ha reducido.
Con esta opción podemos agregarle productos (router wifi, antena, etc) o servicios adicionales(instalación, tv, telefonia, etc.) a su factura mensual del cliente.
Los nuevos productos o servicios el cliente los puede pagar en 3 formas:
Recurrente: Se agrega de manera indefinada en cada factura del cliente.
Un solo pago: Se agrega y se marca como pagado en la primer factura creada.
Mensualidades: Podemos seleccionar desde 2 hasta 24 mensualidades para pagar el total del producto o servicio.
¿Como agrego productos o servicios adicionales?
1 Primero debemos agregar los productos o servicios al almacen, seguir estos pasos https://wisphub.net/documentacion/articulo/dar-de-alta-articulos-y-servicios-74/
2 Ingresar a https://wisphub.net/clientes/, seleccionar el cliente y dar click en editar cliente.
Atajo
3 En la pestaña otros servicios o productos, damos click en Agregar otro Producto
4 Escribimos el nombre del producto o servicio en el buscador y lo seleccionamos.
5 Una vez cargado el producto, podemos cambiar los valores:
Nombre: Podemos cambiar el nombre del producto
Descripción: Esta valor saldrá en las nuevas facturas.
Precio: Por default toma el precio del almacén, pero puede ser editado.
Tipo pago: tenemos 3 opciones:
- Recurrente: Se agrega de manera indefinida en cada factura del cliente.
- Un solo pago: Se agrega y se marca como pagado en la primer factura creada.
- Mensualidades: Podemos seleccionar desde 2 hasta 24 mensualidades para pagar el total del producto o servicio.
Fecha de inicio de pago: Fecha en la que se empezara agregar el articulo o servicio en la factura.
Fecha de fin de pago: Fecha en la que se dejara de agregar el articulo o servicio en la factura.
Nota
Si el artículo o servicio no tiene descripción, automaticamente se tomará el nombre como descripción, esta descripción sera la misma que se mostrará en la factura.
¿Para que sirve la Fecha de Inicio de Pago?
Cuando definas la fecha de inicio este artículo o servicio empezara a salir en las facturas que generes, en caso de que estén vacías estas seguirán apareciendo normal un ejemplo:
En este caso solo puse la fecha de inicio el cual hasta que llegue a esa fecha se va agregar ese artículo o servicio a la factura,haci que cuando intente generar una factura que aun no llega a esa fecha no aparecera el artículo o servicio ejemplo:
pero cuando tengamos la fecha actual con la fecha de inicio iguales o menor esta empezara a salir:
¿Para que sirve la Fecha de Fin de Pago?
Cuando definas la fecha de fin este artículo o servicio empezara a salir siempre y cuando sea mayor o igual a la fecha que generes la factura por ejemplo:
Entonces esta dejara de salir cuando la fecha fin de pago sea menor a la fecha actual por ejemplo:
6 Una vez agregados los servicios o productos podemos visualizar el estado de cada uno en la pestaña otros servicios o productos
7 Creamos una factura de prueba para visualizar que se agregan los nuevos productos o servicios adicionales
Productos o servicios actualizados despues de crear la factura
Una vez creada la factura podemos observar lo siguiente:
Router Wifi: Ya esta marcado como pagado porque es de un solo pago.
Instalacion: Ya se cobro la mensualidad/cuota 1 en la factura que se acaba de generar. Una vez que se generen 3 facturas del mismo cliente se marcara como pagado.
Servicio de TV: Siempre estara activo ya que se agrega en cada factura nueva.
1.2 ¿Cómo modificar el usuario y contraseña de mis clientes?
1 Modificar el nombre de usuario
Ir a la sección de lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/ seleccionar el cliente y hacemos click en Editar Cliente
En la pestaña Información adicional en el campo Nombre de usuario cambiar el usuario por el que quiera.
2 Modificar la contraseña
Ir a la lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/ buscar el cliente a cambiar contraseña, seleccionarlo, dar click en el botón Herramientas y seleccionar Actualizar Password
Estando en la siguiente vista, en el campo Password Portal Cliente ingresamos la nueva contraseña del cliente y guardamos los cambios.
Recordar que que en este paso, cambiamos la contraseña personalizada por cliente.
¿Cómo generar un link de Auto-Login para el portal del cliente?
VIDEO INFORMATIVO
Esta característica puedes generar un link de Auto-Login y mandárselo al cliente, para que este entre al portal del cliente sin la necesidad de ingresar usuario y contraseña, es decir sea redirijo directo a su portal, para poder ver sus datos, facturas, plan, pagar facturas, reportar pagos, ect.
1Ir a la lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/ seleccionar el cliente, botón Herramientas y seleccionar Auto-Login Portal del Cliente
2Para probar que funciona la url de Auto-Login
1-Da click en Copiar link portal del cliente: abres otro navegador y pegas la url y veas que te redireccione automáticamente al portal del cliente.
2.-Dar click en Ir al portal del cliente: aquí te va a cerrar sesión con tu cuenta de administrador y te va loguar como cliente en el portal del cliente.
Obtenida dicha url puedes enviársela al cliente, comentándole que ahí puede ver sus facturas pagadas, pendientes, pagar facturas pendientes, reportar pagos, abrir tickets de soporte, consultar su historial de trafico ect.
y asi se seria la vista del portal del cliente.
Detalles Link Auto-Login
- El Link solo sera valido durante 6 meses desde el momento de creación, despues de ese tiempo ya no sera valido y no podra acceder mediante este. Por lo que tendra que generarlo nuevamente.
- Se recomienda que el cliente cambie su contraseña despues de Iniciar sesion por primera vez para mayor seguridad.
¿Cómo le envió el link de Auto-Login de forma masiva a mis clientes?
Enviar las URLs de Auto-Login de forma masiva por medio de SMS
Esta opción solo sirve estando en la sección de Facturas.
1Ir a la lista de facturas: https://wisphub.net/facturas/.
1-Seleccionar todas las facturas que en este caso serían los clientes
2-En la parte de Acciones por lote, seleccionar: Enviar SMS Recordatorio/Vencimiento de pago.
2Escribir lo siguiente.
Por default va a salir un mensaje ya escrito, dicho mensaje lo vamos a borrar y lo vamos a reemplazar por el siguiente tal cual como se muestra a continuación. Mensaje a Reemplezar:
Estimado cliente de la empresa {{ empresa }} . Le anexo su link para entrar a su portal del cliente. {{ url_autologin }}
Lo que esta entre llaves {{ empresa }} y {{ url_autologin }} dejalo asi no lo quites, ya que WispHub toma y busca esos datos de forma dinámica, ya que eso toma el nombre de tu empresa y la url de AutoLogin. Si quieres personalizar mas ese mensaje escribelo en la caja de texto, siempre y cuando pongas la tag: {{ url_autologin }} y no te pases mas de 164 caracteres. Puedes saber usar un contador de caracteres
3Confirmamos que el mensaje haya salido de manera correcta
Yo en mi caso estoy usando la pasarela que WispHub tiene integrada SMS GATEWAY
Nota.
Por último es opcional, no quieres que la URL de AutoLogin sea la que te da WispHub por default que es la siguiente: avisos.wisphub.net y quieres personalizarla con tu propio dominio, te anexo la siguiente documentación sobre como personalizar el dominio portal del cliente por tu propio dominio: https://wisphub.net/documentacion/articulo/personalizar-la-url-default-del-portal-del-cliente-por-mi-propio-dominio-166/
Atención
.accordion-body
, though the transition does limit overflow.¿Para que sirve el correo de bienvenida?
R= Con esta función se le podra enviar a un cliente un correo confirmado su nuevo servicio junto a un boton de auto-login para poder accesar a su portar de cliente.
Enviar Correo de Bienvenida
1Ir a https://wisphub.net/clientes/
2Seleccionar al cliente al que se mandara el correo.
3Ir a las opciones de herramientas y elegir la opción "Enviar correo de bienvenida".
Usuarios sin correo
4A continuacion se desplegara una ventana de confirmación, para continuar con el proceso confirme el envio al cliente.
5Al terminar el proceso podra ver un mensaje de confirmación indicando que el mensaje fue enviado correctamente.
Por defecto el correo bienvenida contiene esta estructura base.
Podra editarla en cualquier momento desde la seccion de plantillas en https://wisphub.net/plantillas/ sellecionando la opcion editar.
Nota
.accordion-body
, though the transition does limit overflow.Pasos para realizar Amarre IP/MAC desde la lista de clientes
1Seleccione el cliente con el servicio
Para realizar un amarre ip/mac desde la lista de clientes ingrese a https://wisphub.net/clientes/ y selecciona a el cliente, y despúes dar click en Herramientas y de la lista desplegable seleccione Hacer Amarre IP-MAC
Ahora en la siguiente tabla podemos observar si la mac del cliente seleccionado coincide con lo registrado en la lista ARP del RB.Sin embargo, para realizar un amarre IP/MAC del cliente, seleccione el registro y de la lista de acciones elija Importar Mac Address e interfaz a Wisphub y Hacer Make Static para después dar click en Ejecutar
Por último solo nos quedará confirmar dando click en Si, Estoy Seguro
Si todo es correcto veras lo siguientes avisos
¿Quieres saber mas del amarre IP-MAC?
Eliminar Clientes de mi cuenta de WispHub + RouterBoard (RB)
Esta opción te permite borrar clientes de tu cuenta de WispHub + RB.
Es decir, va a borrar el registro del cliente de tu cuenta y luego va a conectar a tu RouterBoard y va a eliminar el cliente también, ya sea que este por: Simple Queues, PCQ + Address List, PPoE, HotsPot.
Esta acción solo te permite borrar 1 cliente a la vez, por motivos de precaución
1-Ir lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/
2-Seleccionar el cliente a eliminar.
3-Botón “Herramientas” ->Seleccionar “Eliminar clientes de WispHub + RB”
Después de seleccionar el o los clientes que queremos eliminar nos pedirá una confirmación para eliminar, daremos click en Sí, Estoy Seguro
Por ultimo nos pedirá una doble confirmación. Escribiremos eliminar_clientes y daremos click en Eliminar Cliente(s)
Posterior a esto el cliente o los clientes estarán eliminados.
Pasos Para Eliminar ONU de WispHub Desde lista de Clientes
1 Ingresar a https://wisphub.net/clientes/ y seleccionamos a el cliente que le deseamos eliminar la ONU asignada, para posteriormente dar click en el menú Herramientas, en la opción Eliminar ONU de WispHub
2 A continuación solo confirmamos que deseamos eliminar la ONU de WispHub en Si, Estoy Seguro
Y veremos el siguiente mensaje, confirmando la acción
A partir de ahora, puede usar los pasos de ¿Cómo autorizar una ONU? para usar de nuevo la ONU
Integración de Wisphub Wifi
Wisphub Wifi es un sistema que nos permite actualizar la información de la red wifi(nombre de red wifi y contraseña) de nuestros usuarios, para poder utilizar esta función es importante seguir una serie de pasos, de igual manera es importante cumplir con ciertos requisitos, a continuación se detallan los pasos a seguir para poder usar esta función.
Requisitos
- Mikrotik v7.4 o superior
- Mikrotik con arquitecturas compatibles x86, arm, arm64 o amd64
- Al menos 1GB de almacenamiento disponible
- En caso de no contar con un Mikrotik compatible, se puede hacer uso de CHR o algun dispositivo capaz de soportar el uso de contenedores (Docker)
Consideraciones
- Para un correcto funcionamiento, las ONU's deben tener habilitado el puerto HTTP, caso contrario no podrá utilizar esta función.
- Actualmente el proyecto esta diseñado para funcionar unicamente con ONU's de la marca Huawei, por lo que, en caso de utilizar ONU's de otras marcas no podrá hacer uso de esta función.
- No todos los modelos de Mikrotik son compatibles con esta función, por lo que en caso de querer usarla tendrá que recurrir a algun otro dispositivo capaz de ejecutar contenedores, asi mismo dicho dispositivo tendrá que estar bajo la misma red y debe ser capáz de conectarse a las ONU's.
- Si desea utilizar in CHR tendrá que asegurarse de que este sea capaz de conectarse a las ONU's de sus cliente, igualmente tendrá que crear las reglas necesarias para que la petición sea procesada por el CHR.
Ejemplo de configuraciones de red
Opción 1 - Configuración con Mikrotik v7 y almacenamiento externo SSD
En el primer escenario, se muestra la configuración de una conexión con Mikrotik v7 mientras se aprovecha el uso de contenedores en el mismo dispositivo. Este enfoque ofrece una gestión eficiente de redes y servicios. En este ejemplo se puede observar que el Mikrotik v6 que no es compatible con el uso de contenedores esta conectado al Mikrotik v7 el cual es el encargado de ejecutar los contenedores, por lo que, con esta configuración el Mikrotik v7 es capaz de interactuar con los clientes del Mikrotik v6, esto gracias a que existe una conexión entre ambos.
Ventajas:
- Si todos los Mikrotik estan bajo la misma red o tienen conexión entre si, basta con configurar unicamente un Mikrotik que cumpla con los requisitos necesarios para el uso de contenedores.
Desventajas
- Para que este escenario sea posible, es necesario el uso de un almacenamiento adicional, debido a que el almacenamiento de fabrica con el que cuenta la mayoria de Mikrotik no es suficiente para poder almacenar contenedores.
- No todos los dispositivos Mikrotik son compatibles, debe verificar que su arquitectura soporte el uso de contenedores.
- Si los Mikrotik no estan conectados entre si o en la misma ubicación seria necesario configurar otro Mikrotik v7 con el almacenamiento adicional en la otra ubicación.
Este escenario es el mismo que el anterior, sin embargo, en este ejemplo el Mikrotik v6 podria estar conectado a la misma OLT que el Mikrotik v7, de igual manera ambos Mikrotik deben tener conexión entre si.
Opción 2 - Configuración con CHR
El segundo caso implica la interconexión entre dos Mikrotik v6 (Mk v6) y un Mikrotik Cloud Hosted Router v7 (CHR v7). En este ejemplo ambos Mikrotik estan conectados al mismo CHR, por lo que el CHR es capaz de realizar acciones en ambos Mikrotik sin la necesidad de que los Mikrotik esten conectados entre si.
Ventajas:
- Opción recomendada
- Todo esta centralizado en el CHR y no es necesario realizar modificaciones a la red.
- Los Mikrotik pueden estar fisicamente en diferentes ubicaciones
Desventajas:
Opción 3 - Configuración con Dispositivo Linux/Raspberry Pi
En el tercer escenario, se muestra la conectividad entre dos Mikrotik v6 (Mk v6) y uno de ellos conectado a un dispositivo Linux que ejecuta contenedores. En este ejemplo ambos Mikrotik estan conectados entre si, esto con el fin de que el dispositivo Linux sea capaz de realizar acciones en los clientes de ambos Mikrotik.
Ventajas:
- No es necesario que el Mikrotik cumpla con los requisitos necesarios para el uso de contenedores, puesto que, el dispositivo Linux sera el encargado de ejecutar los contenedores.
- Si todos los Mikrotik estan bajo la misma red o tienen comunicación entre si, unicamente deberia configurar un dispositivo Linux el cual podrá estar conectado al Mikrotik de su preferencia.
Desventajas:
- Tendra que depender de algun dispositivo externo que soporte el uso de contenedores.
- Si los Mikrotik no estan conectados entre si o en la misma ubicación seria necesario instalar otro dispositivo en la otra ubicación.
Habilitar Contenedores en Mikrotik
Para poder hacer uso de los contenedores en nuestro Mikrotik, es necesario descargar el archivo all_packages de la página oficial de Mikrotik., es importante asegurese de descargar el archivo correspondiente a su Mikrotik de lo contrario no podrá hacer uso de los contenedores.
Una vez haya descargado el archivo, debera descomprimir el archivo e importar el archivo container a nuestro Mikrotik.
Una vez importado el archivo, será necesario reiniciar nuestro Mikrotik, podemos hacerlo desde System/Reboot.
Nota
Finalmente para poder hacer uso de los contenedores es necesario ejecutar el comando
/system/device-mode/update container=yes
Esto pedirá una confirmación que podemos realizar con el boton mode del Mikrotik, en caso de no contar con este boton es necesario desconectar el Mikrotik de la corriente, esperar unos segundos y conectarlo nuevamente, con esto deberia quedar habilitado el uso de contenedores en nuestro Mikrotik.
Crear Reglas en Mikrotik
Una vez hayamos habilitado el uso de contenedores es necesario agregar algunas configuraciones para nuestro contenedor.
Añadir interfaz veth para el contenedor
/interface/veth/add name=veth1 address=172.17.0.2/24 gateway=172.17.0.1
Crear un bridge para nuestro conenedor, utilizar la interfaz veth
/interface/bridge/add name=containers
/ip/address/add address=172.17.0.1/24 interface=containers
/interface/bridge/port add bridge=containers interface=veth1
Configurar NAT para el tráfico saliente
/ip/firewall/nat/add chain=srcnat action=masquerade src-address=172.17.0.0/24
Configurar redireccionamiento
/ip/firewall/nat/add chain=dstnat protocol=tcp dst-port=7000 action=dst-nat to-address=172.17.0.2 to-ports=7000 comment=CONTENEDOR
Con esta instrucción estamos especificando que todo aquello que llegue por el puerto 7000 sea redirigido a nuestro contenedor, el cuál será el encargado de modificar la red wifi
Crear entorno del contenedor
/container/envs/add name=wisphub_wifi_envs key=TZ value="America/United States"
/container/envs/add name=wisphub_wifi_envs key=WEBPASSWORD value="mysecurepassword"
/container/envs/add name=wisphub_wifi_envs key=DNSMASQ_USER value="root"
Crear mount del contenedor
/container/mounts/add name=etc_wisphub_wifi src=disk1/etc dst=/etc/wisphub_wifi
/container/mounts/add name=dnsmasq_wisphub_wifi src=disk1/etc-dnsmasq.d dst=/etc/dnsmasq.d
Estas son algunas variables de entorno para el uso de nuestro contenedor, puede cambiar los valores si asi lo desea.
Añadir registry-url
/container/config/set registry-url=https://registry-1.docker.io tmpdir=disk1/pull
Esto nos permitirá descargar imagenes de los repositorios de Docker.
Nota
Descargar Imagen del Proyecto
Una vez hayamos realizado las configuraciones previas, procedemos a descargar la imagen con el siguiente comando, asegurese de ejectuar el comando correspondiente a la arquitectura de su Mikrotik.
X86
/container/add remote-image=soportewisphub/wisphub_wifi:latest interface=veth1 root-dir=disk1/wisphub-wifi/ envlist=wisphub_wifi_envs mounts=dnsmasq_wisphub_wifi,etc_wisphub_wifi hostname=WisphubWifi
ARM
/container/add remote-image=soportewisphub/wisphub_wifi_arm:latest interface=veth1 root-dir=disk1/wisphub-wifi/ envlist=wisphub_wifi_envs mounts=dnsmasq_wisphub_wifi,etc_wisphub_wifi hostname=WisphubWifi
ARM64
/container/add remote-image=soportewisphub/wisphub_wifi_64:latest interface=veth1 root-dir=disk1/wisphub-wifi/ envlist=wisphub_wifi_envs mounts=dnsmasq_wisphub_wifi,etc_wisphub_wifi hostname=WisphubWifi
A continuación comenzara la descarga de nuestro contenedor, en este punto unicamente debemos esperar a que se descargue la imagen
Nota
Una vez se haya extraido será necesario inicializarlo, hasta este punto nuestro contenedor deberia funcionar correctamente, por lo que, la configuración restante se haría del lado de Wisphub
Configurar eventos de API personalizada
Es necesario agregar los eventos de API personalizada al Mikrotik al que configuramos previamente, para ello nos dirigimos a la pestaña de editar router/eventos de api personalizada y agregar un nuevo registro.
En dominio ponemos la dirección IP de nuestro Mikrotik, en caso de usar VPN tendremos que poner esta dirección IP, en ambos casos tendremos que añadir el puerto 7000, el cual es el puerto a través del cual accederemos al contenedor que aloja el proyecto, activamos la API personalizada y guardamos los cambios.
Información Servicio Cliente
Para un correcto funcionamiento es necesario que nuestro cliente cuente con la información necesaria, concretamente es necesario tener los datos de acceso al router wifi, dicha información la podremos ver al editar el servicio de nuestros clientes.
Actualizar Onu Wifi
Una vez se haya realizado la configuración correspondiente, desde el listado de clientes seleccionamos al que queramos modificar la información de la red wifi, en herramientas seleccionamos la opción Cambiar Contraseña Wifi, a continuación nos llevara a una nueva vista donde podremos modificar la información.
Aqui podremos actualizar el nombre y contraseña de la red wifi, tanto la banda de 2.4ghz como la de 5ghz, al modificar la información nos mostrará una pantalla indicandonos que se estan aplicando los cambios, si todo ha salido bien al final nos mostrará un mensaje indicandonos que la información se ha actualizado correctamente.
En caso de que haya ocurrido algún error se nos mostrará un mensaje indicandonos lo ocurrido.
Portal del Cliente
Esta función fue diseñada para que el cliente también pueda modificar su red wifi, para ello es necesario activar la opción desde los ajustes de Portal del Cliente, si no se activa el cliente no podrá hacer uso de esta funcón pero un usuario de tipo Staff si podrá realizarlo siempre y cuando se hayan configurado los eventos de API personalizada.
El cliente tendra unicamente los campos de nombre de red y contraseña wifi, esto por simplicidad, en el caso de que el router wifi del cliente soporte doble banda el cambio se realizará en las redes de 2.4ghz y 5ghz.
Como actualizar la imagen
No existe una manera automatica de actualizar la imagen por lo que cuando haya una nueva versión disponible será necesario eliminar la existente y volver a descargarla.
Detener y eliminar contenedor
Descargar nuevamente la imagen
Iniciar contenedor
Configurar Dispositivo Linux
Si no le es posible configurar su Mikrotik por limitaciones, puede optar por utilizar algún dispositivo, recomendamos el uso de un Raspberry Pi o algún dispositivo con sistema operativo Linux, a continuación le mostramos un ejemplo de como realizar la configuración en Ubuntu, tenga presente que esto es unicamente para poder configurar el dispositivo, en su Mikrotik deberá crear las reglas necesarias para que que este dispositivo sea el encargado de procesar las solicitudes.
Actualizamos nuestro sistema
sudo apt update
sudo apt upgrade
Instalamos Docker
sudo snap install docker
Verificamos la versión de Docker
docker --version
Descargamos la imagen del proyecto
x86
sudo docker pull soportewisphub/wisphub_wifi
arm
sudo docker pull soportewisphub/wisphub_wifi_arm
arm64
sudo docker pull soportewisphub/wisphub_wifi_64
Verificamos que la imagen se haya descargado
sudo docker images
Corremos la imagen en el puerto 7000
sudo docker run -p 7000:7000 soportewisphub/wisphub_wifi
Preguntas frecuentes
Modificar interfaz lan de mis clientes
Si anteriormente manejaba una interfaz lan en su mikrotik y por algun motivo realizo algun cambio en este y desea modificarlo tambien en WispHub tiene que realizar este proceso, ejemplo:
1En nuestra lista de clientes actualmente en WispHub estan sobre el bridgeClientes.,
2Iremos a https://wisphub.net/router/ seleccionaremos y editaremos el router.
3Lo que vamos a cambiar seria la interfaz lan por la nueva que tenemos en nuestro mikrotik esta tiene que estar igual escrita a como esta en el mikrotik y guardamos el cambio.
4Seleccionamos nuevamente nuestro router y seleccionamos en herramientas la opcion de lista de ARP.
5Aquí lo que haríamo es hacer un filtrado en la opcion de ¿Existe la ip en WispHub? colocaremos que si y en la interfaz colocaremos la interfaz nueva.
6Seleccionamos a los clientes y de ahi en accion seleccionamos la opcion de importar mac adress e interfaz en WispHub y ejecutamos.
7Saldrá una leyenda que se realizo correctamente el cambio de la interfaz en WispHub.
8podemos verificar con un cliente que su mac y su interfaz estan correctas.
Agregar status a un cliente
Colocar el servicio gratis
En caso que tengamos clientes en nuestra cuenta los cuales no deseamos que el sistema les genere factura, les envié notificaciones de pago o suspenda el servicio de manera automática. Ya sea porque les das el servicio gratis por cualquier convenio que tengas con ellos.
Seguir los pasos a continuación.
1Ir a lista de clientes: https://wisphub.net/clientes/
Buscar, seleccionar y editiar el servicio del cliente al que le vamos a cancelar el servicio.
Esto nos mandará a la información del cliente, seleccionamos "Editar servicio de Internet
Atajo
2Cambiarlo de estado a "Gratis"
Estando en la seccción de servicio de internet del cliente. Buscar el campo Estado y cambiarlo a "Gratis"
3Guardar cambios y verificar el estado gratis del cliente.
Ir a la lista de clientes https://wisphub.net/clientes/ ya sea que lo busques por su nombre o en la columna "Estado" Filtrar por "Gratis" podrás visulizar el estado del cliente.
Con esto el sistema va a ignorar por completo a todos los que estén en estado “Gratis”. Nunca se les va a generar facturas, no les enviara avisos, no les va hacer corte de servicio de forma automática.
Excepto que tu hagas estas acciones de forma manual.
Preguntas frecuentes
¿Si el cliente regresa como le vuelvo activar el servicio?
1Revisar primero si el cliente tiene facturas pendientes de pago o si encuentra con todas sus facturas pagadas.
En caso que tenga facturas pendientes de pago, si el cliente te liquida toda su deuda, puedes registrar el pago que quedó pendiente.
En caso que te quiera pagar hasta que llegue mensualidad, puedes unir las 2 facturas, la pendiente y la nueva que se le genere en su próxima mensualidad.
Si el cliente estaba al corriente con sus pagos y no te debe nada, sigua con el paso 2.
2Activar cliente.
Ir, a la lista de clientes. Buscar el cliente y volvemos a editar el servicio
Para el campo IP: vamos a agregarle una ip libre de tu Rango LAN.
Campo activo: Lo volvemos a colocar en “Activo”
3Guardar cambios.
Verificamos que de nuevo lo haya agregado al RB. En mi caso fue simple queue, pero también aplica si el cliente que cancelaste y vuelves activar es PCQ + Address List, PPoE, Hotspot.
Usuario tipo recarga
¿Qué es "Usuario Tipo Recarga"?
Usuario tipo recarga es una modalidad de facturación para usuarios con facturación propia en la cual, se actualizan automáticamente las fechas de pago de cada mes a el día en que realiza el pago de las facturas.
Nota
¿Cómo funciona en WispHub?
Supongamos que tu usuario tiene activada esta modalidad e inicialmente tiene la siguiente configuración en su facturación mensual
- Día de crear facturas: 19 de cada mes
- Día de aviso en pantalla: 20 de cada mes
- Día de pago: 22 de cada mes
- Dia de corte: 29 de cada mes
De igual manera supongamos que usted registra el pago de una factura a su usuario el dia 24 de Abril, entonces ahora la configuración de su facturacion quedaria de la siguiente manera
- Día de crear facturas: 18 de cada mes
- Día de aviso en pantalla: 20 de cada mes
- Día de pago: 24 de cada mes
- Dia de corte: 30 de cada mes
Como podemos observar la fecha de pago cambia a la fecha en que registras el pago, la fecha de creación de facturas cambia a 6 días antes y la fecha de corte cambia a 6 días después.
Nota
¿Cómo activo esta funcion en WispHub?
1Editar Cliente
Esta función solo puede ser activada para clientes con facturación propia, para realizarlo ingrese a :https://wisphub.net/clientes/, seleccione a el cliente el cual desea activar el "usuario tipo recarga" y de click en "Editar Cliente"
2Activar Usuario Tipo Recarga
En la siguiente ventana, vamos a ir a la pestaña de facturación y ahora debemos activar el campo de "Usuario Tipo Recarga" y guardar los cambio
A partir de ahora este usuario tiene activada esta modalidad
Pasos para usar el usuario tipo recarga
Siguiendo con el cliente anterior el cual tenia la siguiente configuración de facturación:
- Día de crear facturas: 26 de cada mes
- Día de aviso en pantalla: 26 de cada mes
- Día de pago: 1 de cada mes
- Dia de corte: 8 de cada mes
1Registre el pago de la factura
Ingrese a https://wisphub.net/facturas/ y de click en el boton "Registrar Pago" de la factura que cobraremos.
Ahora en el boton "Actualizar Fechas de Facturación" podemos ver que tiene otras fechas de facturación nuestro cliente, siendo hoy 28 de Abril La facturación cambiará al dar click en "Guardar" y quedará de la siguiente forma:
- Día de crear facturas: 22 de cada mes
- Día de aviso en pantalla: 24 de cada mes
- Día de pago: 28 de cada mes
- Dia de corte: 4 de cada mes
De esta manera la próxima factura será emitida el dia 22 de Mayo.
Al dar click en "Guardar Pago", veremos los siguiente avisos, confirmandonos que los cambios se han realizado exitosamente
Migrar clientes en lote
¿Se pueden migrar clientes de Zona en WispHub?
Si, es posible migrar a los clientes de una zona a otra y existen 5 casos para realizarlo
Preguntas Frecuentes
- ¿Los servicios se exportan automáticamente al RB?
- ¿Qué pasa con los servicios registrados en el RB anterior a la migración?
Pasos para migrar clientes de una zona a otra sin cambiar el tipo de plan
Importante
Es importante recalcar que podemos usar esta opción solo si migraremos clientes con un tipo de plan igual al tipo de plan de la zona a la cual migraremos, por ejemplo migrar clientes PCQ a una Zona con Router PCQ.
1Ingrese a https://wisphub.net/clientes/ y seleccione los clientes que desea cambiar a otra Zona, posteriormente en la opción de Acción seleccione Migrar Servicios Seleccionados a Otra Zona
2A continuación deberemos, seleccionar la zona a la cual deseamos migrar nuestros clientes y dar click en Si, Estoy Seguro
Importante
Si algún cliente tiene un Tipo de Plan diferente al de la zona que migraremos, se nos mostrará este mensaje al seleccionar la zona, indicándonos que los clientes no serán migrados
Por último veremos el siguiente mensaje indicando que los cambios fueron realizados con éxito
3Es necesario exportar los clientes al nuevo RB, para realizarlo puede seguir los Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
Pasos para migrar clientes con Tipo de Plan PCQ, Simple Queue o HotSpot a Zona con tipo de plan PPPoE
Este caso aplica si tenemos clientes con tipo de Plan PCQ, Simple Queue o HotSpot a una Zona con tipo de plan PPPoE
Para cambiar clientes a una Zona con diferente tipo de plan del que tenian, es necesario hacerlo mediando una lista en una hoja de calculo(Excel), para obtener esa lista es necesario exportar desde la lista de clientes de WispHub, pero antes es necesario, mostrar algunas columnas
1Ingrese a https://wisphub.net/ver-ocultar/ y en la lista de columnas de clientes debemos marca en Si, las columnas Zona, Plan Internet, Password HotSpot/PPPoE y Local Address PPPoE, por último guarde los cambios
2Ingrese a https://wisphub.net/clientes/ filtre de acuerdo a la zona que desea migrar y de click en el botón CSV y comenzará la descarga de un archivo .CSV
3El archivo descargado se recomienda abrirlo mediando Google Docs, aunque también podría ser con Excel u otra aplicación que maneje hojas de calculo. Una vez abierto, es necesario cambiar la Zona por la que desea ser migrada, Plan Internet, por un plan que sea compatible con la Zona, también agregar Password HotSpot/PPPoE y Local Address PPPoE y guardamos el archivo con extensión .csv
4Ingrese a https://wisphub.net/importar-clientes/subir-excel/ y en la pestaña Actualizar Clientes seleccione el archivo CSV editado en el paso anterior y de click en subir archivo
5Ahora seleccionamos las columnas que deseamos cambiar, por obligación para este caso las columnas necesarias son
- Plan Internet
- Zona
- Password PPPoE/HotSpot
- Local Address PPPoE
Y debemos seleccionar los clientes que migraremos en la tabla, donde cada columna tiene marcado el antes(verde) y después(blanco) de hacer los cambios, confirmamos que nuestros cambios sean correctos y damos click en Si, Importar Clientes
Si, todo es correcto, veremos los siguientes mensajes
6Es necesario exportar los clientes al nuevo RB, para realizarlo puede seguir los Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
Pasos para migrar clientes con Tipo de Plan PCQ, Simple Queue o PPPoE a Zona con tipo de plan HotSpot
Este caso aplica si tenemos clientes con tipo de Plan PCQ, Simple Queue o PPPoE a una Zona con tipo de plan HotSpot
Para cambiar clientes a una Zona con diferente tipo de plan del que tenían, es necesario hacerlo mediando una lista en una hoja de calculo(Excel), para obtener esa lista es necesario exportar desde la lista de clientes de WispHub, pero antes es necesario, mostrar algunas columnas
1Ingrese a https://wisphub.net/ver-ocultar/ y en la lista de columnas de clientes debemos marca en Si, las columnas Zona, Plan Internet y Password HotSpot/PPPoE por último guarde los cambios
2Ingrese a https://wisphub.net/clientes/ filtre de acuerdo a la zona que desea migrar y de click en el botón CSV y comenzará la descarga de un archivo .CSV
3El archivo descargado se recomienda abrirlo mediando Google Docs, aunque también podría ser con Excel u otra aplicación que maneje hojas de calculo. Una vez abierto, es necesario cambiar el la Zona por la que desea ser migrada, Plan Internet, por un plan que sea compatible con la Zona, también agregar Password HotSpot/PPPoE y guardamos el archivo con extensión .csv
4Ingrese a https://wisphub.net/importar-clientes/subir-excel/ y en la pestaña Actualizar Clientes seleccione el archivo CSV editado en el paso anterior y de click en subir archivo
5Ahora seleccionamos las columnas que deseamos cambiar, por obligación para este caso las columnas necesarias son
- Plan Internet
- Zona
- Password PPPoE/HotSpot
Y debemos seleccionar los clientes que migraremos en la tabla, donde cada columna tiene marcado el antes(verde) y después(blanco) de hacer los cambios, confirmamos que nuestros cambios sean correctos y damos click en Si, Importar Clientes
Si, todo es correcto, veremos los siguientes mensajes
6Es necesario exportar los clientes al nuevo RB, para realizarlo puede seguir los Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
Pasos para migrar clientes con Tipo de Plan PCQ, HotSpot o PPPoE a Zona con tipo de plan Simple Queue
Este caso aplica si tenemos clientes con tipo de Plan PCQ, HotSpot o PPPoE a una Zona con tipo de plan Simple Queue
Para cambiar clientes a una Zona con diferente tipo de plan del que tenían, es necesario hacerlo mediando una lista en una hoja de calculo(Excel), para obtener esa lista es necesario exportar desde la lista de clientes de WispHub, pero antes es necesario, mostrar algunas columnas
1Ingrese a https://wisphub.net/ver-ocultar/ y en la lista de columnas de clientes debemos marca en Si, las columnas Zona y Plan Internet por último guarde los cambios
2Ingrese a https://wisphub.net/clientes/ filtre de acuerdo a la zona que desea migrar y de click en el botón CSV y comenzará la descarga de un archivo .CSV
3El archivo descargado se recomienda abrirlo mediando Google Docs, aunque también podría ser con Excel u otra aplicación que maneje hojas de calculo. Una vez abierto, es necesario cambiar el la Zona por la que desea ser migrada, Plan Internet, por un plan que sea compatible con la Zona y guardamos el archivo con extensión .csv
4Ingrese a https://wisphub.net/importar-clientes/subir-excel/ y en la pestaña Actualizar Clientes seleccione el archivo CSV editado en el paso anterior y de click en subir archivo
5Ahora seleccionamos las columnas que deseamos cambiar, por obligación para este caso las columnas necesarias son
- Plan Internet
- Zona
Y debemos seleccionar los clientes que migraremos en la tabla, donde cada columna tiene marcado el antes(verde) y después(blanco) de hacer los cambios, confirmamos que nuestros cambios sean correctos y damos click en Si, Importar Clientes
Si, todo es correcto, veremos los siguientes mensajes
6Es necesario exportar los clientes al nuevo RB, para realizarlo puede seguir los Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
Pasos para migrar clientes con Tipo de Plan Simple Queue, HotSpot o PPPoE a Zona con tipo de plan PCQ
Este caso aplica si tenemos clientes con tipo de Plan Simple Queue, HotSpot o PPPoE a una Zona con tipo de plan PCQ
Para cambiar clientes a una Zona con diferente tipo de plan del que tenian, es necesario hacerlo mediando una lista en una hoja de calculo(Excel), para obtener esa lista es necesario exportar desde la lista de clientes de WispHub, pero antes es necesario, mostrar algunas columnas
1Ingrese a https://wisphub.net/ver-ocultar/ y en la lista de columnas de clientes debemos marca en Si, las columnas Zona y Plan Internet por último guarde los cambios
2Ingrese a https://wisphub.net/clientes/ filtre de acuerdo a la zona que desea migrar y de click en el botón CSV y comenzará la descarga de un archivo .CSV
3El archivo descargado se recomienda abrirlo mediando Google Docs, aunque también podría ser con Excel u otra aplicación que maneje hojas de calculo. Una vez abierto, es necesario cambiar el la Zona por la que desea ser migrada, Plan Internet, por un plan que sea compatible con la Zona y guardamos el archivo con extensión .csv
4Ingrese a https://wisphub.net/importar-clientes/subir-excel/ y en la pestaña Actualizar Clientes seleccione el archivo CSV editado en el paso anterior y de click en subir archivo
5Ahora seleccionamos las columnas que deseamos cambiar, por obligación para este caso las columnas necesarias son
- Plan Internet
- Zona
Y debemos seleccionar los clientes que migraremos en la tabla, donde cada columna tiene marcado el antes(verde) y después(blanco) de hacer los cambios, confirmamos que nuestros cambios sean correctos y damos click en Si, Importar Clientes
Si, todo es correcto, veremos los siguientes mensajes
6Es necesario exportar los clientes al nuevo RB, para realizarlo puede seguir los Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
¿Los servicios se exportan automáticamente al RB?
Para completar la migración al RB, es necesario exportar los servicios registrados en WispHub
Pasos para Exportar Clientes Migrados al RB
1Ingrese a https://wisphub.net/router/ y seleccione el Router al cual se migraron los servicios y de click en Exportar Clientes al RB
2A continuación nos aparecerán los clientes que fueron migrados, es necesario simplemente seleccionarlos y dar click en Exportar Clientes
3Si todo es correcto veremos el siguiente mensaje
4Podemos comprobar que nuestros clientes han sido migrados ingresando al RB
¿Qué pasa con los servicios registrados en el RB anterior a la migración?
Los servicios que fueron migrados, no eliminan los registros en el RB anterior a la migración, es necesario Eliminar los registros MANUALMENTE en el RB anterior a la migración
Migrar cliente a otra zona u otro router
Si desea migrar a un cliente de una zona/router hacia otro seguir estos pasos:
1Ir a https://wisphub.net/clientes/ filtrar por el nombre del cliente y dar en editar cliente, editamos el servicio.
Acceso rápido
2Mi cliente actualmente esta en la zona de Colonia Mexico y el router esta en modo PCQ, quiero pasarlo a la nueva zona que tiene un router en modo PPPoE.
3Seleccionaremos a la nueva zona o router que se cambiara y colocaremos igual el nuevo plan que tendrá, si desea hacer algun cambio de ip lo puede hacer tambien, daremos guardar y continuar editando.
4Saldrá una leyenda que diga que se agrego dicho cliente por que el anterior no existía, si tiene algún otro cambio entonces agregarlo y guardarlos, en este caso guardare la contraseña.
Nota
Preguntas Frecuentes Suspendidos
Video Tutorial
Manual paso a paso
WispHub es un sistema basado en la nube por lo que es necesario que su equipo Routerboard siempre tenga conexión con nosotros. Si el Rb no se encuentra conectado al momento de mandar a aplicar el corte este no será realizado y se notificará por correo electrónico este error. Por eso es importante que haga caso de estos correos, puede mandar a aplicar nuevamente la tarea manualmente de la siguiente manera:
1Ir a https://wisphub.net/tareas-periodicas/, en nombre filtre por corte y verifique los resultados.
2Mandar a aplicar la tarea que tiene Error de conexion y esperar unos minutos en lo que realiza la tarea, llegara un correo y una notificacion en su cuenta que se realizo el corte.
3Pasando los minutos y le llegue la notificacion que se realizo el corte, puede verificar nuevamente la tarea y esta aparecera exitosa.
Nota
Suspendió los clientes en wisphub pero los clientes siguen navegando
Si sus clientes siguen navegando y en wisphub estan suspendidos, tiene que verificar que sus reglas esten bien instaladas o en todo caso que esten instaladas.
1Ingresar a su Router Mikrotik y en Firewall verificar que tenga sus reglas instaladas, en caso de que no esten instaladas como en esta imagen, necesita instalarlas.
2Nos dirigimos a Sistema -> Router y seleccionamos el router y le damos en instalar reglas de bloqueo.
3Después seleccionar la o las interfaces Wan. Puedes seguir este manual.
4Verificamos que las reglas estén instaladas.
Nota:
14 de Noviembre de 2023 a las 15:25 - Visitas: 3513