Proceso 3: Cómo dar seguimiento a una preinstalación

PASO 1: Recibir preinstalaciones

Accede al módulo de Instalaciones en WispHub. Ahí solo estará registrado el nombre, teléfono y correo del cliente (capturado desde ventas, página web, cambaceo u otro medio).

 

FOTO DE PREINSTALACIONES

 

  • Ubica al cliente en la lista.

  • Verifica si falta alguna información de documentos por llenar

  • Llama al cliente para continuar con el proceso.

PASO 2: INICIO DE LA LLAMADA

Saludar cordialmente al cliente:

"Hola, muy buenos días/tardes. Se comunica a {proveedor de internet}, servicio de internet. Le atiende {nombre del asesor}. ¿En qué puedo ayudarle?"

Mantener un tono amable y profesional durante toda la llamada. Al finalizar:

"Gracias por su llamada, le atendió {nombre del asesor}. Que tenga un excelente día/tarde/noche."

PASO 2: VERIFICAR COBERTURA

  • Preguntar al cliente la dirección exacta o solicitar su ubicación en tiempo actual.

  • Confirmar si se cuenta con cobertura en su zona.

  • Verificar si el servicio disponible será inalámbrico o por fibra óptica.

  • Preguntar al cliente la dirección exacta o solicitar su ubicación en tiempo actual.

  • Confirmar si se cuenta con cobertura en su zona.

  • Verificar si el servicio disponible será inalámbrico o por fibra óptica.

PASO 3: ACTIVAR PREINSTALACIÓN EN WISPHUB

Una vez confirmado que hay cobertura y el cliente desea continuar:

  • Accede al perfil del cliente en el módulo de Preinstalaciones de WispHub.

  • Haz clic en "Activar preinstalación". Esto moverá al cliente al módulo de Instalaciones, donde podrás completar los datos tras confirmar el plan y recopilar los documentos.

PASO 4: INFORMAR COSTO DE INSTALACIÓN Y PLANES

  • Explicar el costo de instalación: ${costo_instalacion} + primera mensualidad.

  • Si hay promoción: instalación GRATIS al pagar solo la primera mensualidad.

Presentar al cliente los planes disponibles: {información de planes y precios}

Mencionar servicios adicionales si aplica: {servicios como TV, telefonía, etc.}

PASO 4: ELEGIR PLAN Y CONFIRMAR CONTRATACIÓN

  • Si el cliente pregunta qué plan recomendar, sugerir según su perfil de uso:

    1. Básico: navegación, redes sociales

    2. Intermedio: videollamadas, Netflix

    3. Alto rendimiento: 4K, gaming

  • Confirmar si desea contratar solo internet o con adicionales.

  • Preguntar si acepta contrato a 12 meses.

  • Recalcar que si contrata por 12 meses, no podrá cancelar antes de tiempo.

PASO 5: MANEJAR OBJECIONES (SI APLICA)

Si el cliente expresa dudas sobre el precio, condiciones o instalación, responde con seguridad, empatía y argumentos sólidos.

Ejemplos:

  • “Entiendo su preocupación con el precio, pero nuestro servicio ofrece mayor estabilidad y atención personalizada.”

  • “Sabemos que hay opciones más económicas, pero la diferencia en velocidad y soporte técnico vale la pena.”

PASO 6: RECOLECTAR DATOS DEL CLIENTE

Paso 6.1 Solicitar por vía whatsapp u otro medio los siguientes archivos:

  • Foto de identificación oficial (ambos lados)

  • Comprobante de domicilio

  • Correo electrónico

  • Número de contacto adicional (preferentemente de un familiar)

  • ¿Cómo se enteró de {proveedor de internet}?

  • Ubicación en tiempo real

  • Confirmar si la casa es PROPIA o RENTADA

Paso 6.2 Accede a Instalaciones, seleeciona al cliente de WispHub y haz click en "Subir archivos"

Paso 6.3 Damos clic en "Agregar Archivo" y adjunta los documentos recibidos. 

PASO 7: CONDICIONES ESPECIALES (SI APLICA)

  • Si es un edificio, confirmar si hay acceso a la azotea (llave disponible)

  • Comentar que cualquier corte de fibra en cruce de edificio tendrá costo y debe anotarse en la orden de trabajo

  • Confirmar que el módem estará cerca de una toma de corriente

PASO 8: INFORMAR SOBRE DEPÓSITO EN GARANTÍA

Opción 1: Contrato a 12 meses

  • Cliente paga ${instalacion_mas_garantia}

    • (${instalacion_sin_garantia} de instalación + ${monto_garantia} de garantía)

Opción 2: Contrato indefinido

  • Cliente paga ${costo_instalacion}

    • ${monto_garantia} se considera garantía en caso de cancelación

Para que se devuelva la garantía, el cliente debe:

  • Tener su última factura pagada

  • Pagar penalización si tiene contrato

  • Entregar módem y eliminador

  • Tener el servicio de garantía anexado en el sistema

PASO 9: ANEXAR SERVICIO EN SISTEMA

  • Anexar los productos contratados: internet, TV, telefonía, garantía, etc desde Lista de instalaciones, seleccionamos el cliente y le damos click en Agregar servicio:

  • Verificar que todo esté correctamente registrado:

  1. Plan contratado

  2. Servicios adicionales contratados (si aplica

  3. Datos del cliente

  4. Documentación recopilada y subida

PASO 10: FINALIZAR LA LLAMADA

  • Repetir al cliente el plan y servicios contratados

  • Confirmar fecha y hora aproximada de instalación

  • Agradecer y cerrar la llamada cordialmente:

"Gracias por su preferencia, le atendió {nombre del asesor}. Que tenga un excelente día."

18 de Julio de 2025 a las 12:16 - Visitas: 16