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Agregar Asuntos o Fallas

Asuntos y Fallas

Cuando agregamos un ticket tenemos que elegir entre un grupo de asuntos, inicialmente tenemos algunos asuntos default.

Si en tu caso necesitas asuntos adicionales puedes agregarlos en Soporte Técnico > Asuntos y Fallas

1Ingresa al area Soporte Técnico > Asuntos y Fallas

2Agrega los asuntos o fallas que necesites.

Importante

Los ASUNTOS son usado al abrir o editar un ticket - indica la razón por la cual fue abierto el ticket.

Las FALLAS son usadas al responder o cerrar un ticket - indica la falla encontrada.

Para agregar un asunto o falla deberemos escribir el texto completo y despues presionar ENTER en nuestro teclado. La falla podrá contener espacios, simplemente al presionar ENTER se agregará a tu lista de asuntos o fallas.

Al terminar de agregar tus asuntos o fallas deber dar click en Guardar Cambios

Existen estos 2 botones para restaurar los ASUNTOS o FALLAS default. Usala con mucho cuidado, si restauras los ASUNTOS o FALLAS, se cargaran las default y tus etiquetas guardadas con anterioridad se desecharán

Ahora puedes agregar un ticket y verás tu asuntos

Tambien puedes ver las fallas agregadas cuando respondes un ticket

De igual forma puedes ver gráficas de tickets de soporte por ASUNTO o FALLA con las etiquetas que agregaste

Si algún ticket tiene un asunto o falla no dada de alta en la lista de ASUNTO Y FALLAS, aparecerá con Otro Asunto ó Falla No Registrada

24 de Febrero de 2022 a las 16:07 - Visitas: 301