Chat Online

Chat online que se mostrará en el portal del cliente y en la app: servicio wifi. Para fines de este manual se puede usar smartsupp.com, tidio.com y CRMInbox. Puede usar cualquier otro chat gratuito los pasos de configuración son similares a continuación. La idea es darle soporte a los clientes desde el portal del cliente través de diferentes chats gratuitos o, si ya usa CRMInbox, atenderlos desde la misma bandeja de sus demás canales.

Smartsupp

1Registrarse ir a: smartsupp.com y crear cuenta gratuita.

2Configurar la cuenta

Introducir correo electrónico con el cual vinculará la cuenta

Personaliza tu cuenta de acuerdo al giro de tu empresa y metas de clientes

Agrega los datos de tu chat.

Configura un mensaje de bienvenida predeterminado

Opcional: Puedes agregar las preguntas frecuentes que te realizan tus clientes y sus soluciones, si no deseas hacerlo, puedes omitir.

Para finalizar copia el script del chat

Si no copiaste el script al configurar, puedes ir al apartado de Ajustes-Caja de Chat en la plataforma

Ir al apartado de Instalación en Caja de Chat y copiar el script

3En su cuenta de WispHub. Ir Ajustes/Portal del cliente: https://wisphub.net/permisos-portal-cliente/

4Ir al apartado Clientes-Listado de clientes en la plataforma de Wisphub https://wisphub.net/clientes/

Selecciona a tu cliente y herramientas dar Autologin a un cliente 

5Visualizar Portal del cliente

Tidio

1Registrarse en tidio.com

2Ingresar datos de registro

Nota:

Para el campo Website, usted debe de ingresar un dominio propio, si no cuenta con uno le recomendamos usar el chat de smartsupp explicado arriba. De lo contrario si cuenta con dominio propio puede continuar con los siguientes pasos.

3Escoja el diseño de preferencia

4Configuración de Uso

5Copiar el código de instalación

6En su cuenta de WispHub. Ir Ajustes/Portal del cliente: https://wisphub.net/permisos-portal-cliente/

7Vista desde Portal del cliente.

App Servicio Wifi.

 

CRMInbox

Con el Webchat de CRMInbox, los mensajes que tus clientes envíen desde el portal del cliente llegan a la misma bandeja donde atiendes WhatsApp y los demás canales de CRMInbox.

1Ingresar a tu cuenta de CRMInbox (https://tuempresa.crminbox.io o https://tuempresa.crminbox.net) e ir al apartado Canales. En la tarjeta Webchat, dar clic en Configurar.

2Personalizar la apariencia del chat

En la pestaña Apariencia elige el color, la posición (izquierda o derecha) y el estilo del botón, así como el título, el subtítulo y el texto del formulario de identidad. Al terminar, da clic en Guardar cambios. Puedes revisar el resultado en Vista previa.

Opcional: En la pestaña Opciones puedes elegir un Embudo predeterminado para que los contactos que escriban desde el Webchat entren a la primera etapa de ese embudo.

3Copiar el código de instalación

En la pestaña Instalación da clic en el botón Copiar código.

Nota:

Pega el código tal cual lo copiaste de CRMInbox, sin modificarlo. Debe tener un formato similar a:
<script src="https://tuempresa.crminbox.io/static/webchat/widget.js" data-token="eyJhbGciOiJIU..." defer></script>
WispHub solo acepta el script del Webchat de CRMInbox (dominios .io o .net) con sus atributos src, data-token y defer. Si el código tiene algún cambio, al guardar se mostrará el mensaje "Script de chat online incorrecto".

4En su cuenta de WispHub. Ir Ajustes/Portal del cliente: https://wisphub.net/permisos-portal-cliente/

Pegar el código en el campo Script chat online y dar clic en Guardar.

5Vista desde Portal del cliente.

Para revisarlo, entra al portal de uno de tus clientes con Autologin, como se explica en el paso 4 de Smartsupp. El botón del chat aparece en la esquina que elegiste en la apariencia.

Al abrir el chat, el cliente ingresa sus datos para iniciar la conversación. Las conversaciones llegan a tu bandeja de CRMInbox.

21 de Agosto de 2020 a las 11:20 - Visitas: 9152