Preguntas Frecuentes (Soporte Técnico)

¿Cómo hacer para que mis técnicos solo vean sus tickets?

Para filtrar los tickets de los técnicos se presenta un doble filtro, por zonas y por técnico.

Veamos el siguiente ejemplo:

Nuestro Técnico soporte@wisphub1 tiene 3 tickets asignados en tres zonas diferentes

Nuestro técnico en este caso solo tiene permisos para ver los tickets de la zona RB 2011 por lo que al entrar a ver sus tickets, el veria lo siguiente:

Ahora como podemos observar el técnico puede ver todos los tickets de esa zona, pero si lo que deseamos es que solo vea sus tickets, debemos ingresar a https://wisphub.net/staff/ y dar click en el botón Editar Staff del técnico a editar

A continuación seleccionar si deseamos que pueda ver todas las zonas o solo algunas zonas especificas y de igual manera debemos quitar el permiso Ver Todos los Tickets y de esta forma el técnico solo veria sus tickets de las zonas asignadas

Finalmente el técnico veria unicamente sus tickets de la Zona RB 2011 en este ejemplo

Ahora si queremos que vea los 3 tickets del inicio del ejemplo, los cuales estan en 3 diferentes zonas, debemos asignarle al tecnico las zonas en las que se encuentran los tickets o bien darle permiso de ver todas las zonas

Ahora el técnico puede ver solo sus tickets asignados en diferentes zonas

¿Cómo hacer para que mis clientes no vean sus tickets?

Para quitarle el permiso a sus clientes de ver sus tickets ingrese a https://wisphub.net/permisos-portal-cliente/ y a continuación quite el permiso Ver Tickets y guarde los cambios

Ahora cuando el cliente ingrese a su modulo de tickets verá lo siguiente

11 de Junio de 2020 a las 11:38 - Visitas: 81