Asuntos y Fallas

Cuando agregamos un ticket tenemos que elegir entre un grupo de asuntos, inicialmente tenemos algunos asuntos default.

Si en tu caso necesitas asuntos adicionales puedes agregarlos en Soporte Técnico > Ajustes

1Ingresa al area Soporte Técnico > Ajustes

2Agrega los asuntos o fallas que necesites.

Importante

Los ASUNTOS son usado al abrir o editar un ticket - indica la razón por la cual fue abierto el ticket.

Las FALLAS son usadas al responder o cerrar un ticket - indica la falla encontrada.

Para agregar un asunto o falla deberemos escribir el texto completo y después presionar ENTER en nuestro teclado. La falla podrá contener espacios, simplemente al presionar ENTER se agregará a tu lista de asuntos o fallas.

Al terminar de agregar tus asuntos o fallas deber dar click en Guardar Cambios

Existen estos 2 botones para restaurar los ASUNTOS o FALLAS default. Usala con mucho cuidado, si restauras los ASUNTOS o FALLAS, se cargaran las default y tus etiquetas guardadas con anterioridad se desecharán

Ahora puedes agregar un ticket y verás tu asuntos

También puedes ver las fallas agregadas cuando respondes un ticket

27 de Febrero de 2024 a las 16:31 - Visitas: 520