Notificaciones para tickets
Cuando se agrega un nuevo ticket o cuando se cierra un ticket existente, es posible enviar una notificación al cliente del ticket o al técnico a cargo del ticket.
Las notificaciones avisan al cliente que se generó un ticket para su servicio o le avisan a un técnico que un ticket le fue asignado para resolverlo. También se envia un aviso al momento de cerrar el ticket.
Estas notificaciones pueden realizarse por medio de sus pasarelas de correo, whatsapp, sms o por notificaciones push.
Para activar o desactivar las notificaciones de tickets siga los siguientes pasos:
Clientes
Para desactivar las notificaciones de tickets para sus clientes, dirijase al apartado de ajustes y de click en la opción de Portal de Cliente
Ahi encontrará el siguiente apartado donde puede seleccionar los tipos de notificación que desea enviar o puede optar por desactivar por completo las notificaciones ya sea para tickets creados o tickets cerrados.
Técnico
Para desactivar las notificaciones de tickets para los técnicos, dirijase al apartado de soporte técnico y de click en la opción de Ajustes
Ahi encontrará el siguiente apartado al final de la página donde puede seleccionar los tipos de notificación que desea enviar o puede optar por desactivar por completo las notificaciones ya sea para tickets creados o tickets cerrados.
Importante
2 de Abril de 2025 a las 18:01 - Visitas: 21