Preguntas frecuentes-facturas

Preguntas Facturas

¿Por qué no se generan todas mis facturas?

Manual Paso a Paso

Existen varias razones por las que no se generen todas sus facturas:

1No se crean facturas a los clientes que se encuentran suspendidos, si quiere que le cree facturas a los clientes suspendidos tiene que hacer el cambio en https://wisphub.net/facturacion-ajustes/ y en gerenerar facturas colocar a clientes activos y suspendidos.

2No se genera factura si el cliente tiene una factura generada en el mes es decir si usted le genero una factura al cliente el dia 5 y el sistema emite facturas en automatico el dia 10.Puede ir a https://wisphub.net/tareas-periodicas/ y ahi verificar el resultado.

3No se genera factura a los clientes cancelados y gratis

4Si sus facturas se generan ejemplo: los dias 10 a las 8am y usted ingresa un cliente el dia 10 a las 9am no le generara factura al cliente por que ya la tarea se mando a aplicar

¿Por que mis facturas salen en 0?

R=Si las facturas salen sin monto es por que los planes no cuentan con precio, para eso necesita colocarle precio a sus planes guiarse de este manual. 

¿Mis facturas se actualizaran en automatico despues de colocar precio a los planes?

R= Despues de colocar precio a los planes las facturas no se actualizaran en automatico, tiene que elminar las facturas y mandar a aplicar nuevamente la tarea periodica seguir estos pasos

1Ir a https://wisphub.net/facturas/ dar mostrar todos,filtrar por pendiente de pago y las que esten en 0.00, seleccionar todas las facturas,dar en accion y seleccionar el que dice eliminar facturas seleccionadas y ejecutar.

2Confirmar que esta seguro

3Ir a https://wisphub.net/tareas-periodicas/ buscar filtar por factura y buscar la zona/router y dar en mandar a aplicar tarea

4Las facturas estaran ya con precio

¿Porque me sale error de sintaxis si ya restablecí la plantilla de factura?

Si ya restableciste la plantilla de factura y te sigue saliendo este error tienes que restablecer 4 plantillas

1Restablecer la plantilla de factura pdf ir a https://wisphub.net/plantillas/y buscar el de factura pdf y dar restablecer

2Restablecer la planitlla de item factura ir a https://wisphub.net/plantillas/ y filtar por item y dar en restablecer

3Restablecer la planitlla de confirmacion de pago ir a https://wisphub.net/plantillas/ y filtrar por confirmacion depago y dar en restablecer

4Restablecer la planitlla de recordatorio de pago ir a https://wisphub.net/plantillas/ y dar restablecer

¿Porqué en la factura no aparecen los datos del cliente si ya los tiene?

R=  Si en la factura del cliente no salen sus datos como,correo electronico, numero de telefono, cedula,domicilio. Seguir estos pasos

1Ir a https://wisphub.net/plantillas/ y editar la plantilla que dice factura pd y abrir el manual de tags plantillas https://wisphub.net/documentacion/articulo/listado-de-tags-para-usar-en-las-plantillas-53/

2Reemplazar los tags seleccionados por los del manual seleccionados

3Ya que se reemplazaron los tags puede colocarle los nombres,en mi caso yo coloque estos y guardamos.

4La factura sera visible de la siguiente manera

Registré el pago a mi cliente, ¿Porque el sistema lo suspendió?

El sistema realiza la suspensión por default a una factura vencida, si el sistema detecta que el cliente tiene una factura pendiente este se suspendera.

Si usted registró el pago de un cliente y este trae arrastrando una factura vencida de otro mes el sistema suspendera el servicio,si el sistema generó la factura en automatico y usted le generó otra factura para poder registrar el pago el sistema suspenderá el servicio por tener una factura vencida.

Cuando el cliente llega a pagarle, la manera correcta es hacerlo desde https://wisphub.net/pagos/ ya que si usted hace la búsqueda desde la lista de facturas, solo aparecera una factura, pendiente. 

Búsqueda desde pagos pendientes:

Búsqueda desde Facturas:

Si usted desea que el sistema suspenda el servicio despues de 2 o mas facturas vencidas, tiene que aplicar los cambios desde la facturacion de la zona.
 

Ir a https://wisphub.net/router/ y editar el router para que pueda ir a facturación.

¿Por qué mis facturas se generaron sin impuesto?

Titulo primary

Si quiere aprender como administrar el impuesto desde WispHub consultar https://wisphub.net/documentacion/articulo/definir-precios-de-planes-despues-de-importar-134/

El impuesto debe ser agregado en los ajustes de facturacion de la zona,o bien, si maneja clientes con facturacion propia agregarlo en los ajustes de facturación.

Configurar impuesto a una zona

1Nos dirigimos al menu donde estan sus zonas y le damos en editar para entrar a editar el impuesto.

2Agregamos el impuesto en porcentaje en el campo de Impuestos. Al guardar el cambio debera salir una notificacion de que se aplico correctamente.

Configurar impuesto a todos los clientes con facturación propia

1Ir al submenu de Ajustes-> Facturación y agregamos el impuesto en la casilla de Impuestos. Una vez que se guarde el cambio debera salir una notificacion de que se aplico correctamente.

2Ir a los ajustes del cliente que le asignaremos el impuesto.

3Ir a los ajustes de facturación donde le asignaremos el impuesto y guardaremos los cambios 

26 de Febrero de 2024 a las 15:36 - Visitas: 659