Soporte WispHub

El soporte de WispHub es totalmente gratuito en los horarios establecidos

Horarios de Soporte:

Lunes a viernes de: 9am a 6pm
sábados de 9am a 2pm
Zona Horaria UTC- 5
 

Tiempos de duración de soporte:

Soporte: Tiempo maximo: 20 a 30 minutos
Integraciones e introducciones: Tiempo maximo de 40 minutos a 1 hora.

¿Cómo Solicitar el soporte?

Para el tema de soporte WispHub cuenta con diferentes formas de comunicacion, estas son algunas:

  1. Escribir vía chat en línea en WispHub.net (Recomendado)
  2. Puedes marcar al call-center +52 998 387 1200 para cualquier información
  3. Puedes levantar un ticket para que se contacten desde aqui
  4. Enviar correo a [email protected] o [email protected]
  5. Vía WhatsApp dependiendo la disponibilidad del asesor.

Recuerda ser especifico al momento de pedir apoyo y en caso de ser agendado para el soporte ser puntual, si por alguna situacion no puede conectarse a la hora de la cita, favor de avisar con 20minutos de anticipacion para asi poder reagendarlo.

¿Que incluye el soporte de WispHub?

  • Guía en el uso de alguna implementación de WispHub
  • Verificación de errores del sistema
  • Soluciones de algún mal funcionamiento (no conecta mi router con WH. mis facturas salen en $0, etc.…)
  • Seguimiento de actualizaciones
  • Resolver dudas de la plataforma
  • Capacitación para aprender a usar la plataforma (como agregar un router, instalar reglas de bloqueo, registro de pagos, cambio de planes, etc.…)

¿Que no incluye el soporte de WispHub?

  • Configuraciones de equipos Mikrotik (balanceo de carga, dar salida de internet al router, reglas de firewall)
  • Resolver inconvenientes en su red de equipos mikrotik
  • Diseño de Red
  • Realizar trabajos de WispHub como (instalación de reglas, registro de pagos, actualizar clientes mediante Excel, etc.…)

Requisitos para Integración e introducción

  • Haber solicitado y realizado el pago de su factura.
  • Tener su cuenta de WispHub abierta
  • Tener abierto por winbox su router Mikrotik
  • Acceso remoto por Anydesk
  • Conexión estable
  • Staff de Finanzas y soporte técnico de ser posible
  • Disponibilidad de 30m o más dependiendo sus dudas

Temas que abarca la Introducción

  • Crear un router
  • Definir fechas de facturación y corte de la zona o facturación propia de un cliente
  • Instalar reglas de bloqueo
  • Importar clientes
  • Definir precio a los planes/crear un plan
  • Crear un cliente
  • Emitir factura
  • Registrar un pago
  • Activar/desactivar servicio del cliente
  • Mostrar como llegan los avisos
  • Modificación de plantillas
  • Crear staff

 

Información

WispHub no realiza ninguna configuración y no controla su router mikrotik, la administración siempre la realizara su Router Board. Los accesos con los cuales se integran con WispHub no tienen permisos para acceder mediante la Web o por Winbox.
 
 

Video informativo

10 de Mayo de 2021 a las 16:51 - Visitas: 6247